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二季度湘潭市受理有效旅游投诉8起  结案率100%

2018-06-29 09:21:38 来源: 红网湘潭站综合 作者:  编辑: 黄滔

  6月29日,市旅游外事侨务港澳局发布湘潭市二季度旅游投诉受理调处情况公示。经统计,第二季度,全市共受理有效旅游投诉8起,已全部处理完毕,结案率100%。

  2018年二季度,湘潭市没有重大安全事故和重大服务质量的投诉。8起投诉中,投诉旅行社5起,占投诉总量的62.5%;投诉导游2起,占投诉总量的25%;投诉景区1起,占投诉总量的12.5%。其中,导游(司机)服务质量问题纠纷共2起,主要是导游服务态度不好,履职不到位,司机安全驾驶意识不强等问题。

  继旅游市场秩序专项整治“利剑行动—1”后,在国家、省旅游主管部门的指导下,二季度,湘潭市持续开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动—2”的活动,主要针对不合理低价游、强制购物、黑社、黑导、黑车展开专项整治行动。从现阶段整治的情况来看,星级旅行社自觉抵制不合理低价游产品的自觉性比较高,能够主动清理已接收的涉嫌不合理低价游产品,对新的产品做到严格把关,上线关把控较好。

  暑期旅游高峰即将到来,各种旅游服务质量问题会集中凸显。为做到安全出行,文明游玩,湘潭市旅游质量监督管理所向游客发出旅游提示:外出旅游请选择有资质的旅行社,正确签订旅游合同,不贪便宜,自觉抵制低价旅游产品;出行做好防晒、防中暑预防措施;谨慎选择涉水游玩项目,特别是海岛潜水项目,防止溺水和淹亡;保管好自身财务,防止丢失或被盗;自驾游建议自行购买各类保险,降低出行风险,出行前对车辆进行检查,不疲劳驾驶、不开斗气车、霸王车,遵守交通规则,行程中遇任何问题第一时间向当地公安部门求助,也可向签订旅游合同的旅行社所在地旅游管理部门求助。

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