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中国银行湘潭城东支行贴心服务患病老人

2018-07-09 09:55:23 来源: 红网湘潭站 作者: 王娟 编辑: 曹维

  

 

  事发当时监控画面。

  近日,中国银行城东支行营业厅一患病老人在办理取款业务过程中突现病状,工作人员积极应对、贴心服务获患病老人点赞。

  当天,中国银行城东支行营业厅内人头攒动,大爷大妈们正排队等待办理业务,其中,一位老人吸引了工作人员注意,他手持文件袋,清晰可见内含房产证、户口本等重要证件,老人在等待过程中,坐到了开放式柜台区的座椅上休息。忽然,他回到了等候区的沙发,满脸通红,双手发抖,侧卧在沙发上。这一举动,迅速引起了内控副行长、理财经理及保安人员的注意,工作人员上前询问老人家身体情况,老人称自己患有癌症。内控副行长询问客户家庭子女联系方式及信息,客户称自己无儿无女无亲人。情急之中,内控副行长翻出老人户口本,查询家庭其他成员联系方式,但未能查找到有效的联系人及电话。

  安抚好老人的情绪之后,工作人员为其开通绿色通道,优先为其办理了业务,同时,银行相关负责人贴心为客户拨打110报警电话,委托公安机关人员护送老人回家。老人在身体状况恢复之后,对银行贴心的行为表示感谢,并婉拒了110的出警。

  服务是银行工作之本,该事件的圆满解决,反映了中国银行城东支行员工以客户为中心,贴心、细心、耐心、热心、真心服务客户的理念,展现了中行人尊老、爱老的良好形象。

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