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银行“窗口”见证改革开放40年

2018-11-09 17:16:02 来源: 红网湘潭站 作者: 董珊珊 编辑: 焦炬

  1978年至今,中国改革开放已经走过40年历程,我们的生活发生了翻天覆地的变化,大到国家经济发展跃居世界第二,小到我们的衣食住行出现了众多“新弄潮”,网上购物、高铁出行、手机支付等已成为现代人的标配。

  改革开放的40年,也是中国银行业柜台窗口变化的40年。小时候,还够不着柜台的窗口,长大了,通过手机扫一扫就完成了整个交易过程,我们这一代人充分体验了改革开放带来的新变化。

  作为银行服务的“窗口”,柜台服务最能体现银行整体形象。曾经,排队是银行投诉最多的事情。由于银行业务繁杂,从存取款、贷款、代收水电气费,到销售基金、理财、保险等不一而足,办理不同的业务,所需时间也有差别,因此客户选择队列时面临不确定性,看似最短的队列可能因为此前业务繁琐而等待最长。如今,移动互联网兴起之后,银行的“窗口”从柜台走了出去。近年来走进人们视野的手机银行、自助银行、网上银行等等,使得人们的支付、消费以及理财方式也逐步由以现金为主,到使用银行卡、网上银行为主,发展到使用微信支付、支付宝支付为主,移动支付走进了千家万户,人们出行再也不用带银行卡了。通过手机APP,就能管理账户上的金额,不需要再去银行,也不必在银行里排队,可使银行营业网点有效分流客户、合理配置资源。40年间客户亦能感受到银行服务变迁的种种细微末节,满意度大幅提升,“顾客即上帝”不再是一句空话。

  当下,中国银行业和互联网金融行业在不断革新,马力十足地向着诗和远方前进,我们能看到未来,它将为我们的生活带来更大的惊喜和改变。

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