“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

近日，湖南省交通运输厅发布《湖南省12328交通运输服务监督热线市级系统运行情况月报》显示，湘潭市12328交通运输服务监督热线2023年1月份办理有效业务703件，信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、一次办结率、差评整改率等项目均评为满分，运行服务质量考评取得了全省市州排名第二的好成绩。

2023年1月份，湘潭市交通运输局坚持以问题为导向，严格实行专人统筹调度、分级分类交办、规范高效办结、群众不满意重办工作机制，12328热线办理成效明显。在业务咨询类工单办理方面，按时更新交通热点政策问题知识库，收集交通运输类民生热点问题，以便即时正确答复群众咨询的业务问题；在投诉举报类工单办理方面，坚持即收即办，督促相应业务单位部门线下调查核实、依法处理，并及时向举报人给予客观公正的处理答复意见，同时定期梳理12328热线群众反映的问题线索，找准问题焦点、抓住问题重点、突破问题难点，有针对性地开展行业领域监管执法，严肃查处和严厉打击违法违规行为，切实维护人民群众合法权益，全力保障交通运输市场平稳健康发展；在办结满意度达标方面，对群众不满意的办件，立即退回业务单位和部门重新办理并实施跟踪督办，确保工单事项办理质量，努力实现人民群众满意率达100%，让12328热线真正成为交通运输更好服务人民群众的“纽带”和更广接受社会各界监督的“桥梁”。