湖南省湘潭市公安局岳塘分局创新和发展新时代枫桥经验，结合“心连心走基层，面对面解难题”主题活动，在莲城步行街快警站试点设置“连心警务会客室”并开门会客，确保群众求助有人帮，纠纷有人调，建议有人听，密切警民关系，实现服务群众零距离。

应民需，这是让群众暖心的会客室

湘潭市公安局岳塘分局以民意为导向，始终把群众的冷暖装在心里，连心警务会客室不断拓展服务群众的方式和内容，做到民有所呼、警有所应。

作为快警站的重要板块，“连心警务会客室”在原有的接处警、巡逻防控、应急处突等功能上，紧紧围绕急事救助、难事帮扶、愁事解忧、疑事解惑要求，设立便民服务、儿童休息、法制宣传、纠纷调处等区域，制定10条便民服务措施，将工作做到急需帮助群众的心坎上。

将人民调解、司法调解、行政调解有效综合衔接，连心警务会客室构建“三调联动”工作体系，采取流动调解、预约调解、联合调解等多种形式，以会客室为载体，有效化解各类矛盾纠纷。近日，辖区步行街某干洗店负责人贺女士与顾客杨女士发生纠纷，贺女士到会客室寻求帮助，民警立即联系杨女士开展调解工作并稳妥处置该起纠纷，令当事双方满意。目前，会客室已成功调解各类纠纷32起。

解民忧，这是让群众安心的会客室

连心警务会客室以岗亭为阵地，以座谈为方法，以联防为手段，切实提高打防工作能力，让群众更安心。

“同志，您好，这是近期多发的电信网络诈骗案例汇总，请您详细了解一下。”在连心警务会客室旁边的警务会客亭，民警积极向群众开展反电诈、禁毒等宣传工作，解答群众关于法律法规的疑问和公安业务的咨询，积极畅通公安业务以外的咨询渠道，先后向群众发放各类宣传资料500余份。

近日，民警在岳塘区莲城步行街巡防时，发现一名小男孩独自在街边哭闹，民警遂将小男孩带回会客室儿童休息区，并安抚孩子情绪，后经多方工作终于联系上其母亲，并将其安全送回家中。连心警务会客室快速响应群众各类报警，最大限度帮助群众快速找回走失亲人或者遗失物品。对需要帮助的危重病急群众，在120急救中心的主导下，建立急病快送机制，为患者直达医院就医提供护送。目前，会客室已帮助群众找回走失老人5人，追回遗失物品10余件。

民警还邀请街道社区、商圈企业、物业单位到会客室共商联防联控工作，构建更广范围的市县主战、派出所主防工作体系，从严从快打击违法犯罪，切实守护群众安全。通过座谈，步行街快警站进一步升级“守护君子莲”群防群治工作机制，更多的群众力量融入到共建、共治、共享的社会治理中。针对影响商家经营的偷盗扒窃以及张贴涉黄小卡片等违法犯罪行为，出台小案快破机制，快侦快破涉及群众切实利益的案件。

连心警务会客室主动深入群众，倾听群众声音，争取群众理解和支持，让群众更加放心。

通过座谈交流、问卷调查、设置意见箱等一系列方式和渠道，连心警务会客室欢迎过往群众到会客室休息，倾听群众对公安工作的意见建议，反映需要解决的急难愁盼问题，尽可能掌握广大群众诉求的第一手资料，真正摸清楚群众所需要的公安服务。目前，已收集各类意见和建议5条，并当场解决5条。

走进连心警务会客室，滚动的电子屏定期向群众公示近期安全防范重点。在执法中，会客室民警辅警多用群众语言和易于接受的方法开展工作，最大限度争取人民群众对公安工作的理解与支持，全面塑造忠诚、担当、坚毅、果敢、专业的公安精神，展示良好形象，将小小会客室打造成为警民连心桥。