寒冬凛冽，挡不住游客来韶的热情，也让执勤巡逻的民警忙碌不停。1月22日24时，清溪派出所接到来韶游客求助称：因高铁晚点于深夜抵达韶山，却因天气寒冷打不到车，面对暴雪来袭，请求民警帮忙。民警接到求助后迅速赶往韶山高铁南站。行驶途中，发现两名招手求助的群众，仔细询问后得知也是来韶游客因打不到车步行走出高铁南站，民警没有犹豫，立马将游客行李搬上警车，让群众一同前往高铁南站接报警求助另外的来韶游客。

到达高铁南站，民警接到了两名报警的群众，另还发现一名哭泣的同样因雪天无法打到车的群众。因几名游客行李较多，民警将几人安置在高铁站温暖的室内后，分三批来回将游客送到了相应的酒店。几名游客在下车时都不住地对民辅警说道：“警察叔叔辛苦了，谢谢你们！”

1月22日10时许，大雪纷飞，韶山冲派出所接到江西游客的报警，值班民警迅速赶到现场，将游客和出租车司机带到警务站进行调解，通过与双方交流，了解到因为超载拒绝乘载，然后双方因为交流不和，导致误会，民辅警分别对游客和出租车司机进行疏导和解，双方当事人很快同意达成一致意和解，握手言和。了解到游客是定了车票时间来不及，高铁站还有年迈的家人在等待她们，民警驾驶安装有防滑链的警车将江西游客一行安全送到了高铁站，其深表感谢，直夸民辅警们是真正关心他们的贴心人！

暖心回应游客求助的同时，也不忘热情服务当地群众。1月23日，杨林乡联邑村9旬老人因腿摔伤行动不便，不小心将身份证件及银行证件遗失，给老人日常就医、报销等事项带来诸多不便，希望解决办证问题。得知此事，户籍民警与驻村辅警利用午休时间，不惧冰雪天气一同上门为老人办理身份证件。

户籍民警携带相关设备上门服务，核对身份信息、拍摄身份证照片……在拍摄照片过程中，因老人头发有些凌乱，民警帮忙梳理，“咔嚓”随着相机快门的响声，最终采集到一张“合格”的人像图片。老人的头像被定格在相机中，面对户籍民警热情周到的服务，老人的家属脸上露出了灿烂的笑容，民警嘱咐老人的家属安心等待，身份证制发好后会第一时间送交你们手中。

“真是太感谢你们了，我正愁怎么给我母亲办身份证的时候，你们就上门来了，你们真是来得太及时……”看到民警热心、细心、用心的服务，老人的家属激动地向民警不停地表示感谢。