尊敬的消费者朋友：

您好！

感谢您对湘潭市市场监督管理局和湘潭市消费者委员会工作的信任与支持。湘潭市市场监督管理局组建以来，始终秉承全心全意为消费者服务的宗旨，在处理消费者投诉、引导消费者合理消费等方面做了积极的努力。仅今年1月，就接到和处理各类投诉、举报、咨询2446件，共为消费者挽回经济损失16.65万元。

2019年的消费维权年主题是“信用让消费更放心”，全市市场监管部门和消协组织将紧紧围绕这一主题，把消费领域信用体系建设当作消费者权益保护工作的首要任务，着重从以下几个方面发力：

一是完善消费维权机制。发挥消费维权联席会议功能，加强消费维权部门联动。履行消费者委员会职责，推动建立消费维权社会共治新格局。强化消费数据监测分析，提高消费提示和消费警示的针对性和实效性。积极探索消费投诉公示，促使经营者落实消费维权主体责任。

二是妥善化解消费纠纷。引导企业建立赔偿先付制度，推进线下无理由退货；加强消费者组织建设，拓宽纠纷调处渠道，努力化解消费纠纷；做好消费投诉受理，尽快将市场监管各投诉举报电话平台统一整合至12315，进一步健全投诉处理和纠纷调处工作机制。

三是营造放心消费环境。开展以打击假冒伪劣为重点的综合执法行动。围绕乡村振兴战略，集中开展农村、城乡结合部劣质商品、仿冒名牌等问题的专项治理；围绕百姓舌尖上的安全，集中开展婴幼儿食品、校园食品、保健食品、山寨食品、小餐饮、网络配餐等领域食品安全专项治理；以电商平台整治为重点，集中开展侵权仿冒、价格欺诈、虚假宣传等专项治理。

诚信是市场秩序的支柱，是市场繁荣的基石。我们呼吁经营者们依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。倡导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报经营失信行为，营造重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督！

进入新时代，我们将着力构建覆盖生产、流通、消费全过程、全领域、全方位的市场监管体系，争做市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、知识产权和消费者权益的保护者、高效监管的实践者、高质量发展的推动者，努力以实际行动向全市人民交上一份满意的答卷。

最后，祝广大消费者朋友们工作顺利，身体健康，阖家欢乐，万事如意！

谢谢大家！

湘潭市市场监督管理局

2019年3月15日