红网时刻湘潭4月30日讯（记者 曹利敏 通讯员 胡志国）有了消费纠纷，不少市民第一个会想到拨打12315热线。未来，12315的功能将更加强大。4月30日，记者从市市场监督管理局获悉，从5月1日起，12315、12365、12331、12358、12330将整合并入12315，届时市民只需拨打一个投诉举报电话，便可对食品药品、产品质量、价格违法、知识产权等内容进行咨询、投诉和举报。

为整合热线资源，改变市民服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，湘潭开展了市民热线整合工作。整合后的12315投诉举报指挥中心增设了接待和调解室，配备了全天候视频监控系统。热线电话实行每天上午8时至下午5时30分（夏季作息时间为下午6时）不间断人工接听模式（含双休日和节假日），其余时间段开启语音留言，次日上班后人工逐条回复，在投诉7个工作日内处理并反馈，确保群众来电件件有落实、事事有回音。

市市场监督管理局相关负责人介绍，除统一整合5条热线外，今年年底前，市市场监督管理局还将按照国家市场监管总局的统一部署，积极推进“互联网+政务服务”“互联网+市场监管”，逐步整合原工商、质监、食品药品监督、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道，实现“一个号码（平台）受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”。