2月15日中午，湘潭市六医院门急诊部护士长何兰兰突然接到了出院患者丁奶奶老伴的求助电话。通过电话得知，今年78岁的丁奶奶因脑梗死后遗症、高血压、冠心病PCI术后等多种疾病曾多次入住湘潭市六医院，因疾病影响，长期卧床且依靠胃管进食。

中午，家属在为丁奶奶准备鼻饲流质时，发现胃管已脱出近20厘米，丁奶奶躁动不安。家属焦急万分，不知如何是好，一来他怕胃管脱出堵住气管，二来因为这根胃管是丁奶奶的“生命线”，如果此时拔出，处在现在这个“非常时期”又该怎么解决奶奶的进食问题？考虑丁奶奶身体不便，同时为了避免外出可能发生的交叉感染，家属急切希望护理人员能上门提供专业的护理服务。

护士长何兰兰了解情况后也很着急，她担心胃管有可能盘旋在食管或气道处，得尽快处理。然而，现在处于疫情防控的关键阶段，一方面，预检分诊、发热门诊已经让科室的护士在满负荷运转，科室人手不够；另一方面，如果派护士上门到一个陌生的环境中提供护理服务，疫情防控风险和未知的护理风险都是需要考虑的问题。

“患者有困难、有需要，我们义不容辞”，门急诊部克服困难，立即进行了疫情排查，随后派出两名经验丰富的护士上门提供护理服务。

为了确保患者、家属的安全以及自身的安全，在和家属沟通后，护士在平时的基础上，穿好防护服，佩戴医用外科口罩、防护面罩以及橡胶手套，携带酒精、手消、操作用物等来到丁奶奶家。经现场病情及操作评估后，家属签署了《特殊操作同意书》，护士给老人顺利置管，予以老人吸氧和病情观察30分钟后离开。

疫情之下，很多高龄老人、失能老人需要专业的上门护理服务，以减少出门的不便和交叉感染的风险。根据国家、省、市卫健委《关于做好“互联网+护理”服务试点工作》的有关要求，湘潭市六医院在年前就制定出符合医院实际情况的方案及相关工作准备，以便能更好地为居家老人做好居家护理上门服务。