胡龄兮，中共党员，湘潭高新区消费者委员会秘书长、湘潭市市场监督管理局高新分局消保股股长，被中消协授予 “2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人”荣誉称号，也是湘潭市唯一一名获此殊荣的个人。

多年来，胡龄兮始终以消费者为中心，立足本职工作，尽职尽责尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者的合法权益，赢得了广大消费者的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

疫情期间，胡龄兮始终坚守一线，在药店进行检查。

投诉无小事 全年接待面访三千多人次

作为一名多年从事消费维权的职业工作者，胡龄兮一直以饱满的热情，高标准、高质量地完成本职工作。2018年，共接到各类投诉电话3897人次，接待面访用户3762人次，投诉的解决率达100%。

2018年1月，消费者李先生在某品牌专卖店订购了价值5万元的全屋家具并与商家签订了购货合同。鞋柜安装后却发生严重变形，导致不锈钢的橱柜生锈，严重影响李先生的使用。李先生多次向商家和厂家申诉，但都石沉大海，没有任何回复。在了解相关情况后，胡龄兮立即前往李先生家进行现场拍照取证，确定情况属实后，与经销商多次协调，并组织李先生与经销商面对面协商，最终，双方同意按《消费者权益保护法》的相关规定来处理纠纷，并达成协议。

还有一次，消费者王先生找到胡龄兮，表示自己在网上购买的家具出现了质量问题，而且联系不上售后人员。她立即上网查询该网店的信息，发现网店的注册地址在广东省广州市。根据相关规定，该投诉不在管辖范围之内，应当由广州市工商行政管理局接管，但胡龄兮仍然多次协助该王姓消费者，最终将该问题圆满解决。

心系人民有大局观 快速高效处理群体投诉事件

消费调解工作，事关民生和群众利益；胡龄兮始终把维护最广大人民群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，带领湘潭高新区消委全体工作人员针对预付卡服务、互联网服务、商品质量问题等消费维权热点、难点以及家家美、万达广场、京东湘潭电商产业园等重点区域，及时妥善应对处置积极拓宽纠纷处理渠道。

2019年1月，150余名老年消费者因某歌厅预付卡纠纷集体投诉，胡龄兮接到任务后快速处置，立即组织工作人员奔赴现场安抚消费者情绪、稳定局面，及时将聚集的人群疏散。在了解该歌厅前后三任老板债权债务不清晰后，胡龄兮奔赴长沙、常德等地分别找到三人并召集一起面谈协商，在用法理和情理的说服下，三位老板最终被感动，协商一致后在退回了所有未使用的年卡费，避免了矛盾升级激化，维护了社会和谐稳定。

疫情期间，胡龄兮始终坚守一线，在农贸市场进行检查。

净化消费环境，充分发挥消费维权联络站的作用

胡龄兮带领湘潭高新区消委先后在万达购物广场、家家美超市、京东、电商平台等地建立消费维权联络站13处。2019年，共接待消费者来电来访咨询8103人/次，受理互联网平台投诉、举报共416起，为消费者及时挽回经济损失约1104万余元，调解率达到100%，全方位加强保障消费者权益，有效净化消费环境。

多年来，胡龄兮还利用业余时间共发展培训志愿者一百多人，利用消费维权联络站，及时在现场提供消费咨询及消费纠纷调解服务，将消费纠纷化解在基层、化解在一线，也缓解了消委调解工作人员少，工作量大的难题。

心底无私天地宽 清正廉洁作表率

“眼内有尘三界窄，心底无私天地宽。”这是胡龄兮作为一名共产党员经常说的一句话。多年来，她从未接受过任何商家的请吃请喝，有很多得到过她帮助的消费者出于感激送来水果、饮料、槟榔、烟等小礼物也都被她一一劝退回去。有一次，一位家庭条件困难的残疾人消费者在获得赔偿后，出于感激拄着拐杖给她和同事们送上一袋家里自制的地瓜干，怎么也拒绝不了。而事后，她和消委的同事们一起捐款给这位残疾人消费者买了辆轮椅，随同轮椅送到他家的，还有那一袋地瓜干。

牢记服务宗旨，做好消费者的“娘家人”

“消委就是消费者的娘家，消委的工作人员就是消费者的娘家人；要把消费者的每起投诉当做大事来看待，认真、快速地解决争议。”胡龄兮经常对消委工作人员这么说。面对繁琐的事务和复杂的投诉时，她总是满怀着对调解消费投诉工作的激情和对消费投诉者的热情，从维护消费者合法权益出发，以消费者“满意不满意、高兴不高兴”作为服务准则，尽自己最大的努力，公平、公正、公开、合理地解决好每一起纠纷。

胡龄兮表示，将时刻牢记消费维权服务宗旨，不断提高自身管理水平，全面做好消费维权工作，为维护消费者合法权益做出新的贡献。