“听说你们有个邮储食堂公众号，可以线上购物，还能视频问诊？这也太方便了吧！”李阿姨是邮储银行湘潭县支行的一位老客户。疫情期间不便出门，她在朋友圈看到了邮储银行工作人员的业务推送，随后致电该行工作人员详细咨询了相关业务。面对李阿姨提出的问题，该行工作人员都耐心详细地一一解答。

新冠肺炎疫情防控时期，邮储银行湘潭市分行提出了进一步做好全市营业网点服务工作、强化线上金融等相关要求，针对不同人群的差异化需求，宣传推广多项有针对性的暖心服务：

“邮储食堂”平台可让市民享受网上购物的同时，还能实现“足不出户”，网上视频问诊，避免前往医院交叉感染的风险；养老金发放日，提前安排工作人员在网点醒目处、周边社区及各个居民区张贴《致基本养老保险待遇领取人员及家人的一封信》，暖心引导老年客户错峰或延缓领取养老金，提醒其用手机银行操作支取，最大限度避免营业大厅客户扎堆，保障客户安全；信贷方面“不抽贷、不断贷、不压贷”，通过产品要素调整和还款方式变更、短期风险缓释等多种灵活方式，既让客户征信不受影响，又让客户腾出精力保证复工周转，加大对三农、小微企业、民营经济等重点领域信贷支持，积极引导客户通过线上渠道申请“极速贷”、“小微易贷”等贷款业务，坚持特事特办、急事急办，对涉及防疫抗疫的贷款优先办理、即来即审，解决了企业的后顾之忧。（通讯员 赵琼）