湘潭某业主群当天的聊天记录截图。

2020年5月21日清晨，湘潭河东地区许多小区的业主群里炸开了锅。

一大早，湘潭市纪委监委驻市住建局纪检监察组组长马伟龙刚走进办公楼就听到不少人议论：“不发通知就停水，搞得很多人措手不及。”“家里没水，脸都没洗，来办公室，冲厕所的水都没有！”

这究竟是怎么回事？马伟龙心想，群众利益无小事，作为派驻纪检监察组，必须把群众的呼声作为监督的方向。中环水务公司（以下简称中环水务）就是住建局行业管理的对象，我们有责任督促他们及时解决问题，还老百姓一个真相。“走！去中环水务看看！”他叫上纪检监察组另外几个同志，立即赶赴公司了解情况。

得知是因三水厂工程扩建引发的停水，马伟龙又当即决定直奔工地现场。一到工地，正在督战的中环水务相关负责人，一脸歉意地说，“实在抱歉，我们真没想到这么长时间还没弄好，恢复供水，本想办个好事，结果弄巧成拙了。”“不是跟我道歉，你们要迅速回应社会关切，跟广大老百姓道歉，争取他们的理解，同时要抓紧抢修，尽快恢复供水，这是当务之急。”马伟龙一针见血。

经进一步了解，原来，市三水厂的扩建工程受新冠肺炎疫情等影响，导致工期延迟。为了加快施工进度、提高工作效率，中环水务对原施工方案进行了修改，把停水施工改为减压供水，这样可减少停水次数，避免对市民正常生活造成影响。于是，5月21日凌晨1时，中环水务启动减压施工，但是在施工中，发现接驳零件不匹配，只好一再减压、改装螺口、接驳管道……原计划3小时可完成的，经过了近9小时仍未完成。由于判断失误，且没有及时发布信息，导致许多群众和机关企事业单位生产生活受到影响。

“驳接成功，故障解除，河东地区恢复供水。”直到当天上午9点40分左右，大家终于等来了好消息。

眼前的问题解决了，发生的原因是什么？“扩建工程什么时候可以完工？还会不会再次出现类似问题？怎么防止类似事件的发生？应当着手建立应急处置机制和长效管理机制。”马伟龙严肃地说。

在纪检监察组的督促下，中环水务于当天中午1点通过媒体向社会发布《减压供水时间延长，湘潭中环水务公开道歉》的致歉信，诚挚地表达对用户和社会的歉意，承诺进一步加强科学调度，及时发布信息，提升服务水平。致歉信发布后，得到了群众的理解和谅解，有网友留言说，“虽然对预知事件估计不足，但你们辛苦了，我们也很理解，希望下次能提早通知。”

为防止类似事件再次发生，市纪委监委驻市住建局纪检监察组对中环水务和行业主管部门市住建局下达《监察建议书》，要求他们切实履行责任，加快三水厂改扩建工程的进度，加强施工管理与监督检查，科学制定应急预案，将供水影响降低到最小，避免出现疏漏，发生意外；规范工作流程，及时发布信息，确保准确、公开、透明，切实维护市民群众利益。

接到《监察建议书》后，中环水务党委书记兼董事长李晓尚说：“监察建议是我们的警示和鞭策，我们一定把企业责任和社会责任牢牢扛在肩上，深刻吸取教训，认真举一反三，扎实抓好整改，全面提升服务意识和服务水平。”

市住建局高度重视，立即行动，迅速督办，要求中环水务对相关责任人进行批评教育，责令作出深刻检查，务必确保以后不再发生类似事件。（潭纪君）