12345市民服务热线是“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”，致力为百姓提供帮助和服务，架起党和政府联系人民群众的连心桥，成为一条服务老百姓的暖心线。应业务需求12345市民服务热线现面向全市招聘话务员。

岗位职责说明：

湘潭市12345市民服务热线是负责集中受理和协调处理各类求助、咨询、投诉和建议事项的公共服务和投诉举报平台。

1、24小时接听接收、答复、转办、催办、回访、审结归档群众诉求件（按白班、晚班实行轮班制）。

2、协助统计分析热线工单数据指标。

3、承办其他有关工作。

招聘条件：

1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，遵纪守法，具有良好的职业道德；

2、大专以上学历，能熟练操作计算机（打字速度不低于40个字/分钟、准确率不低于95%）；

3、有较好的文字和沟通表达能力，普通话标准，能听懂湘潭本地语言，有较好的亲和力，处事得体大方；

4、年龄在35周岁以下（1985年1月1日以后出生），特别优秀的可适当放宽；

5、身体健康，形象气质较好，具有较强的事业心，责任感和奉献精神。

有话务员工作经历者优先。

工资待遇：

工作地点位于岳塘区湖湘西路1号市政务服务中心，实行劳务派遣方式，正式上岗工资3000元左右（每月根据绩效表现核算工资）；试用期3个月，试用期工资2500元左右/月（五险社会保险个人部分单位承担）。

联系我们：

联系人：湘楚人力资源公司 刘女士

联系电话：18073213602