韶山市清溪镇狮山村便民服务中心。

今年以来，韶山市聚焦群众需求“靶心”，创新基层公共服务管理，切实打通为群众办实事、办好事的“最后一公里”。

全面梳理基层服务事项

“走进村上便民服务中心，只要抬头一看，就知道怎么办理社保卡业务了，具体办理时限、办理流程一目了然。便民服务员还会递上一杯热茶，给人感觉就是规范、靠谱、暖心”。51岁的村民宋建强，在韶山市杨林乡团田村党群服务中心咨询社保卡业务时，露出了舒畅的笑容，并向便民服务员竖起了大拇指。

近期，韶山市积极梳理社会保险费缴纳、就业和失业登记等高频服务事项，并将办事指南、办事流程予以上墙公示，在前期已确定并发布的乡镇57件公共服务事项、村（社区）45件公共服务事项基础上，根据群众来访需求，适时增加村29件便民服务事项、社区25件便民服务事项，更加方便群众就近办理业务。其中，“最多跑一次”事项占比达93%。

有效激发智慧服务活力

“好久没剃头了，微信下个单！”70岁的韶山村村民蒋华初用微信扫码“志愿服务菜单”，选择上门理发。韶山市文明办收到订单后，立即派单，志愿者庞红亮接单后，不到半小时，便提着理发箱上门为蒋华初理发。“志愿服务有菜单，方便！”蒋华初说，自己年纪大了，村里的“点单”志愿服务，就跟年轻人点外卖一样，给他的生活增添了不少便利。

除了微信扫描“志愿服务菜单”这种方式外，韶山市通过全面打通村（社区）网络通道，推动乡镇、村（社区）公共服务纳入全市“政务服务”一体化平台。各相关单位在一体化平台中详细填写受理条件、办理地点、办理时间、咨询投诉电话等信息，上传结果样本、空白模板、示范样本等进行规范性指导，通过线上申请、交流、受理等方式，最大限度精简群众办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。

加强工作人员业务培训

韶山市统筹组织、民政、农业农村等部门面向村（社区）的培训计划，制定基层公共服务（一门式）全覆盖培训方案，综合采用集中授课、现场教学、远程培训等方式，对乡镇、村（社区）AB岗一门式工作人员已进行4轮专题业务培训，培训内容涉及一体化平台办件系统的演示操作和“跨域办”“协同办”等具体业务指导，切实提升工作人员实操能力。

据悉，韶山市还通过探索“村（社区）吹哨、部门报到”的方式，畅通沟通渠道，有效地推动解决基层公共服务（一门式）全覆盖工作中遇到的堵点难点问题。（通讯员 邹柳）