郭新玲抱着雇主家的小孩。

红网时刻记者 曹利敏 通讯员 戴为 湘潭报道

“真的没想到能请到这么好的阿姨，对待我的宝宝就像对待亲孙子一样，太感谢了！”12月19日，听说我们要采访家政阿姨郭新玲，雇主左女士特地抱了小孩过来表示感谢。

今年43岁的郭新玲原本是湘潭昭山示范区昭山镇玉屏村建档立卡贫困户，家庭压力大、生活负担重。得益于参加湘潭市组织的育婴师培训，她学了技能，当上了月嫂，摆脱了贫困。今年7月，郭新玲来到雇主左女士家，与雇主一家相处非常融洽，由于表现出色，雇主经常当着朋友或者邻居的面夸她。郭新玲说：“家政工作改变了我的生活，我特别珍惜和感恩，所以会尽全力对待每一个雇主家庭。”

一头托起贫困家庭的脱贫梦想，一头连着城镇居民提升生活质量的美好希望，如今的家政服务业不仅是惠及千家万户的朝阳产业，还铺就了一条助力贫困地区实现精准脱贫的新路子。近年来，湘潭认真落实家政服务业提质扩容“领跑者”试点行动各项任务，扩大家政有效供给，提高从业人员素质，着力解决家政服务“找不到、买不起、用不好”的难题，取得了阶段性成效。

强化顶层设计 赋能家政行业发展

近年来，在老龄化趋势和“全面二孩”政策背景下，社会对家政服务的需求与日俱增，而目前家政行业的就业人员远远不能满足市场需求。一方面是市场的迫切需求，一方面是稳定的就业机会，在此背景下，市发改委把做好家政服务业的提质扩容工作当作一项重要的工作来抓，不断提升群众幸福感、获得感。

2019年11月，湘潭市成功获批全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点城市。

为提高家政服务业的供给质量，同时扩大有效供给，市发改委、市商务局牵头，18家单位共同参与建立了湘潭市促进家政服务业提质扩容联席会议制度。同时，出台了《湘潭市家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市工作方案（2020—2022年）》《2020年家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点任务工作清单》等文件，从发展思路、标准制定、职业技能提升多个方面入手，推进家政服务业提质扩容。

 为全面推动家政服务业提质扩容“领跑者”试点行动实施，湘潭市遴选了一批“火车头”企业、学校和社区，组建起一支由8家企业、2所学校和7个社区为核心力量的“领跑”队伍，并在此基础上鼓励企业与学校、社区加强合作。 通过多方发力，8家领跑企业建立健全了员工制、信用信息录入制，在员工管理、职业培训等方面也得到了规范；2所领跑学校——湘潭医卫职业技术学院、湘潭生物机电学校迈开了校企合作的大步子，创建家政服务培训新模式。此外，7个领跑社区创新发展思路，以社区网格为中心，建立服务社区群众“总阵地”，推动家政服务业从单一服务向“家政服务+公益性、家政服务+社工活动、家政服务+群众性文化活动、家政服务+培训就业”转变。

银海家政开设的母婴培训班。

深化职业培训 不断规范行业秩序

“现在我们学习触诊……”12月14日，在湘潭市银海家政服务有限公司（以下简称“银海家政”）开设的催乳师技能培训班上，49岁的讲师鲁赛艳耐心地指导学员进行催乳模拟实操。

鲁艳赛感慨，当初自己从国企下岗，一次偶然的机会做了月嫂。这些年慢慢从月嫂做到金牌月嫂，不但收入提高了，还收获了自己喜爱的事业。现在，她又走上讲台，将自己的故事、经验传授给更多就业困难的姐妹们，希望帮助她们掌握新的职业技能，实现再就业。

人才是行业发展的动力，针对目前家政服务行业存在的从业人员素质良莠不齐、专业化程度不高、企业经营不规范等问题，湘潭市以专业化、精细化、特色化家政服务技能培训为切入点，通过强化职业技能培训供给、支持家政领跑企业探索行业标准规范、加快家政服务新业态融合等措施，提升家政从业人员专业素质和能力。

就拿银海家政来说，该公司开办了家政培训学校，针对“一老一小”设置了养老护理、育婴、保洁等9个专业培训，并将职业道德培养、法治教育、心理学、医学、营养学、沟通技巧等基础知识引入培训课程，同时家政服务员每月必须进行业务研修、回炉培训、技能考核评定，着力打造一支专业化全能化的家政服务团队。

同时，借助家政服务业提质扩容“领跑者”试点契机，湘潭市积极开展试点示范，探索行业发展标准。领跑企业湘潭金梦园家政服务有限公司、湘潭市银海家政服务有限公司分别建成了家政养老服务标准化试点和社区嵌入式多功能老年人照护服务标准化试点，为行业发展提供了“样板”经验。

提质和扩容最终离不开一个互联互通、便利有序的市场秩序保障。市发改委相关负责人介绍，在提升服务便利度方面，湘潭市将通过建立家政服务市场主体信用等级管理制度、依托互联网技术引进、开发家政线上服务平台等，打通家政供需双方沟通的信息壁垒，为家政行业健康有序发展提供良好的环境，真正让市民用得满意、放心。