红网韶山市分站讯（全媒体记者 王无冕 实习生 刘福 钟燕波）近日，历时4个多月的“湖南基层改革探索100例”最终评选结果出炉，“做实‘先行赔付’ 唱响‘韶山承诺’—韶山市全力优化旅游营商环境”案例成功入选。

2020年10月28日晚，韶山市场监管局旅游市场监管大队大队长李凯接到了游客赵女士的信息：因为对购买的纪念品不太满意，想要退货。当即，李凯向赵女士核实了相关情况，得知赵女士要赶火车，李凯通过微信转账的方式，第二天上午就将退款转给了她，这样的处理速度令赵女士十分满意。

据了解，根据相关规定，游客在韶山核心景区购买商品，若对价格、质量等方面不满意，可在7天内向韶山市市场监管部门或经营者申请无理由退货；商品存在瑕疵，商家不退货不赔付，或消费者不便于出面的，以及市场监管部门认定的其他情形，可按规定先行赔付。

韶山实行七日无理由退货和先行赔付制度已经三年半的时间，三年多来，累计实行先行赔付127起，赔付3.22万元；七日无理由退货113起，退款5.26万元，这项措施极大地优化了本地旅游环境，获得了游客的一致好评，成为了韶山一张响当当的名片。