活动现场。

活动现场。

为进一步普及金融知识，建行湘潭市分行积极响应监管要求，于3月中旬组织开展了系列宣传活动。

确保效能、创新宣传方式

本次活动采取“线上+线下”相结合的方式进行宣传。线上，即，充分运用数字化技术，通过朋友圈、微信公众号等，上架“全民造福季”主会场，在消保分会场提供消保知识小电影，通过游戏化的奖励激励，实现与金融消费者互动答题，实现 “泛在化”金融知识宣教，让金融知识宣教“随手可及”，达到活跃客户、回馈客户的目的；线下，即，以营业网点为阵地，设立咨询台、发放宣传折页、开展金融知识微沙活动，向客户进行“3·15”活动宣传，并结合自身优势，印制条幅、展架、海报等宣传资料，选择校园、乡镇、社区、老年人活动中心、街道等各类场所，重点关注老年人、在校学生、年轻消费群体。

突出重点、服务重点客群

活动期间，建行湘潭市分行举办“携手同行 预建未来”理财讲座，引述民法典为客户讲解捍卫财富的方式方法，提升资产的科学配置观念、风险管理能力和责任承担意识，增强对负债、储蓄、投资等方面的整体规划和对重大不确定性的预防意识；深入企事业单位，着重介绍新型的电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动，提高客户防骗意识和自我保护能力；注重老年人权益保护，主动适应老年人金融需求，重点介绍新型的电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，增强老年人防骗意识和自我保护能力；注重年轻群体，倡导理性消费，深入湘潭大学、湘潭医卫职业技术学院等，加强校园贷典型案例宣传，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害，引导在校学生树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信。

服务大众、加强投诉管理

在“3·15”活动开展期间，建行湘潭市分行还进一步加强消费者投诉管理，落实投诉受理首问负责制，畅通问题反馈渠道，实施投诉快速处理机制。对客户反映的问题及时答复并解决，坚决避免矛盾升级。

接下来，该行将持续用心服务、做好消保知识宣传，常态化坚持，以最专业的知识，最敬业的态度打造金融知识宣传主力军的良好口碑，积极践行“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的使命和责任，做有温度的金融服务。（通讯员 袁艺嘉）