红网时刻湘潭4月6日讯（通讯员 潘军 记者 楚湟）4月6日，记者从湘潭市行政审批服务局获悉，清明假期期间，湘潭12345市民服务热线共受理市民各类来电1461个，比去年同期增长27.26%。市民来电的类型包括咨询类365件、投诉类393件、求助类286件、建议类11件、其他类131件、骚扰无效类275件。

据统计显示，根据来电诉求梳理，排名前3位的诉求内容分别是ETC、其他高速事务、出租车管理等交通运输管理类290件，占总量的19.85%；停车管理、车辆与驾驶员管理、投诉公安机关或民警等社会治安类142件，占总量的9.72%；建筑施工噪音、生活噪音、水污染及大气污染等资源环境类93件，占总量的6.37%。

为保障清明假期期间的接听效率和服务质量，市热线信箱办制定假期排班方案，科学安排值守力量，实行“领导带班、专人值班”的值班模式，切实加强话务一线值班力量，提供“7×24小时”人工服务，及时解决企业和群众诉求，为市民安心过节提供有力保障。