7月12日，湘潭高新区政务中心收到了万达A栋业主代表送来的锦旗和感谢信。“心系民众排忧解难，高效务实情暖人间”这两句简短的话语，透露着80多户业主对高新区办事效率高的称赞，及时帮助他们解决了老大难的问题。

6月30日，80余户业主向高新区市民服务热线办反映，他们将万达A座33层至35层的房子租给了某酒店，最近该酒店持续拖欠房租、水电、物业、工程款等费用，且因经营者家族出现资金问题而停业。面对此情况，业主们想组织自营，却因原酒店拖欠了水电、物业费等费用，万达物业暂停了该区域的水电。

高新区市民服务热线办迅速启动了领导小组集中处置机制，由区党工委副书记、管委会主任游志华直接调度，区热线办组织区建设局、招商局等相关部门开展双方协商联动。经过反复协商和联动作为，短短3天时间，双方矛盾顺利调解，万达物业与80余户业主就欠款问题达成一致意见，开通了该酒店的水电，业主代表也联合组建了万众酒店管理有限公司，紧锣密鼓地筹备酒店恢复营业事宜，有效化解了一起群体性纠纷。

今年以来，高新区扎实开展党史学习教育，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，在“办实事”方面狠下功夫，12345热线办理满意度大幅提升。期间，高新区不仅健全了市民热线、市长信箱“日回访、月通报、季督办、年考核”四项长效机制，还组建了一支47人的热线信箱办理工作队伍，实现热线办理无缝隙全覆盖。

针对群众反馈诉求集中的领域，高新区邀请法律、物业等行业专家多次召开业务培训会，不断提升工作效能，将群众反映的矛盾有效地化解在萌芽状态。今年上半年，全区受理各类群众投诉1158件，有效工单办结率100%、回访率100%，月均满意率约83%，在县市区（园区）排名第一，多次在全市热线信箱通报中获得表扬。