湘潭高新区召开会议调度12345市民服务热线和市长信箱工作。

“我做了多次核酸均为阴性，但健康码还是黄码，多次联系街道、社区无法转码，严重影响了工作和出行。” 湘潭高新区企业员工周先生焦急地倾诉。高新区热线办工作人员了解了他的诉求后，马上反馈给区社事局，两个部门均安排专人跟进，当晚就予以解码，周先生十分满意。

这是湘潭高新区“即接即办，一办到底”工作的一个缩影，今年1—2月，高新区12345热线工单办理满意率连月获县市区（园区）第一。

为更好地服务园区企业群众，区热线办完善受理、处置、办理、督办、回复、回访六个环节承办流程，优化信息共享，建立双向快速联动机制，实现一次性办结、闭环式管理。特别是反复投诉、热点、难点问题，定期梳理集中交办，挂牌督办、专人处理、限时办结。

近日，湘潭高新区党工委副书记、一级调研员张束林调度12345市民服务热线和市长信箱工作，对一季度反复投诉件进行集中交办。

会上，区热线办负责人总结了高新区2021年热线信箱办理情况。2021年，湘潭高新区坚持“以人民为中心”的服务宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，着力上下联动、梳理“堵点”、加强交流、狠抓落实，做细、做实、做好12345热线工作。全年共受理12345热线和市长信箱2784件，较2020年同比增长40%，回访满意率83.3%，综合考核排名县市区（园区）第一。同时，对热线办理流程、工作标准进行了规范，解读了2022年考核细则，对一批今年以来反复投诉的18个工单进行了集中交办。

会议要求，一是思想上更重视。今年是党的二十大召开之年，各单位一把手要高度重视，统筹协调，做好热线工作解决群众急难愁盼事，做到尽职尽责、即接即办、一办到底。二是措施上更有效。各职能部门要加强联动，形成合力，按时办理群众诉求，及时解决，做到100%办结、100%回访，暂时无法解决的，要耐心做好解释沟通工作，用心用情处理，提升群众满意度。三是责任上更细化。各职能部门要细化内部责任，承办部门一把手明晰处理流程，做好统筹协调。