工作现场。

红网时刻湘潭5月6日讯（通讯员 付舒敏 记者 楚湟）5月5日，记者从湘潭市行政审批服务局获悉，“五一”假期期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电4869个，登记受理市民有效工单4435件，在线办结工单3547件，接通率89.22%，话务服务满意率99.86%。

在各类诉求中，咨询类2135件、求助类1270件、投诉类710件、骚扰无效类294件、建议类16件、其他类10件。

对群众来电反映的诉求、意见和建议等，12345政务服务便民热线工作人员均第一时间按照规定进行答复、交办，严防出现超期工单，尽心尽力保障市民每一通来电“一呼即通、一呼管用”，为市民假期提供优质服务。