办事现场。

湘潭市“走流程、解难题、优服务”行动开展以来，湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）根据省、市方案，制定了符合公积金中心实际的《湘潭市住房公积金管理中心开展“走流程、解难题、优服务”行动实施方案》，努力在提高行动的有效性和针对性上下功夫，确保行动不虚、不空、不偏、不走过场，取得人民群众满意的实效。

5月5日上午，公积金中心党组班子成员以办事群众和普通工作人员双重身份，到市民之家一线办事窗口采取“实际办、模拟办、帮代办、陪伴办”的方式，从“柜台受理、业务审核、打印凭证、反馈结果”全流程体验办事感受。充当办事群众，实际办理了提前部分还款和变更还款方式两项贷款业务，以窗口工作人员的身份模拟办理了偿还商业银行住房贷款本息、租房两项提取业务。

在体验政务服务过程中，公积金中心班子详细了解了办事流程、服务态度、群众反馈等情况，面对面接待群众，为办事群众答疑解惑、审批业务。通过“走流程”切实体会企业群众办事中的堵点，提升政务服务水平。

下一步，市公积金中心将以开展“走流程、解难题、优服务”为契机，全面梳理办事流程、全面感受办事体验、全面听取群众意见，找准“痛点”、打通“堵点”、破解“难点”，着力打造“价值莲城”品牌，不断提升住房公积金缴存职工获得感、幸福感和满足感。（通讯员 李乐辉）