“帮代办”窗口工作人员扶助老人办理业务。

近日，一位行动不便的老人在湘潭经开区政务服务中心办理业务，区行政审批局（政务服务中心）“帮代办”窗口工作人员提供耐心细致服务。

老人虽拄着拐杖也有家人搀扶，但挪步依然艰难，“帮代办”窗口工作人员见状赶忙将自助服务区的轮椅推上前，将老人平稳扶到轮椅上，细心询问需要办理什么业务，在与老人儿子交谈并了解情况后，帮代办工作人员全程陪伴，直到业务办理完成，并将老人送至车上。临走时，老人对帮办代办人员连连称赞 ，“太感谢你们了，你们的服务真的太贴心了！”

湘潭经开区行政审批局（政务服务中心）持续深化“一件事一次办”改革，切实为民办实事优服务，做实做细为老年人、残疾人等特殊群体服务，多次组织相关部门召开专题会议，研究部署“湘潭经开区特殊群体服务一件事一次办工作”。将特殊群体“一件事一次办”工作与结对帮扶、四员五联等工作统筹推进，定期上户、走访企业摸排特殊群体的政务服务需求信息。由覆盖全区所有审批服务部门和全部乡街、村社区的帮代办队伍，为特殊群体安排“一对一”服务，根据需求信息轻重缓急分类制定“敲门行动”计划，及时为特殊群体提供便捷、高效、精准、无偿上门帮办代办服务。

今年以来，湘潭经开区政务中心受理“一件事一次办”事项13.6万余件，办理特殊群体“一件事一次办”事项4709件，办理满意率均达100%。下一步，将进一步完善帮办代办服务机制，持续优化爱老助残服务举措，积极打造暖心贴心的政务大厅，切实让弱势群体充分感受“一件事一次办”改革带来的幸福感。（通讯员 张莹）