近日，一位中老年客户匆忙来到湖南银行湘潭县支行网点要求办理大额转账。工作人员询问后得知，客户接到冒充公检法机关的诈骗电话，称其账户涉案需返还20万元，并诱导客户下载不明APP开启屏幕共享，远程操控其手机办理了20万元贷款。因客户账户受限无法线上转账，转而引导客户至网点柜台转出资金，在交谈中客户称发现名下建行卡两千余元已被盗刷。

了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，协助挂失银行卡、拨打报警电话并联系家属到场，及时归还该笔20万元贷款，同时更换银行卡、重置账户密码，成功为客户守住大额资金安全。整个处置过程反应迅速、操作规范，有效避免了客户财产损失扩大。

事后，工作人员以案说法，向客户及家属详细讲解远程共享、冒充公检法等常见诈骗手段，普及反诈知识。

近年来，诈骗手段层出不穷，但该行始终坚持严格落实大额转账问询机制，强化一线员工反诈识别能力，持续开展面向大众群体的反诈宣传，通过警银联动筑牢群众财产安全防线。