近日，湘潭市不动产登记中心组织开展咨询查询业务专项培训，机关行政科室、各分中心分管负责人、业务骨干及窗口一线工作人员参训，以学促干、以训强能。

本次培训紧扣角色认知、礼仪规范、沟通管理、应急处置、查询实务五大核心模块，聚焦窗口服务实际，破解痛点难点，着力打造专业高效、便民暖心的不动产登记服务队伍。

培训以标准塑形为抓手，统一礼仪接待与行为规范，从仪容仪表、文明用语、接待规范等方面细化标准、统一要求，塑造专业亲和、严谨高效的窗口形象；以能力提升为关键，深耕沟通与情绪管理，强化政策通俗解读和复杂场景沟通处置水平，健全疑难问题闭环机制，全面提升复杂场景下的沟通协调与情绪管控水平；以实战应急为重点，细化特殊群体服务与突发应急处理，增强一线应急解难本领；以业务夯基为根本，深入解读查询政策与操作规范，重点加强国家机关、利害关系人及准利害关系人分类查询培训，详解高频问题处置方法，确保查询服务依法依规、精准高效、便民顺畅。

下一步，湘潭市不动产登记中心将以成立十周年为新起点，持续健全常态化培训机制，将培训成果转化为服务实效，以更规范的服务标准、更高效的办事流程、更暖心的服务举措，切实为企业群众办实事、解难题，助力全市不动产登记服务高质量发展。