编者按：2026年是湖南省“企业服务年”。作为密切联系经济界的参政党，民建湘潭市委会紧扣市委工作部署，主动作为、靠前服务。红网即日起推出“潭企逐光·民建赋能”系列报道，聚焦优秀民建会员企业家故事，展现他们坚守实业、开拓创新、回馈社会的时代风采，记录“企业服务年·民建在行动”的生动答卷。

红网时刻新闻记者 凌雨晴 楚湟 实习生 李佩霖 湘潭报道

二十周年感恩答谢会现场。

不久前，湖南金海华承暖通设备有限公司（以下简称“金海华承”）的展厅里支起了几张长桌，桌子拼得满满当当。一百多位客户从各地赶来，挤在空调、地暖、新风设备之间，吃着水果聊着天，像老朋友串门一样热闹。

这场二十周年感恩答谢会，没有选酒店，就在门店里办的。金海华承总经理刘玥宏笑着说：“我们这很多老客户，这样更像一家人。”

二十年前，她还是一个因家贫辍学的农村姑娘。如今，她已是金海华承的掌舵人，也是湘潭市民建企业家联谊会副会长兼副秘书长、湘潭市女企业家协会副会长。

2021年加入民建以来，刘玥宏把组织身份当成责任，而非头衔。“在任何环境下，只要有市场需求就有机会，事在人为。”这是她常挂在嘴边的信念，也是创业与履职路上不变的信条。

从辍学打工妹到“美的刘姐”

十四岁那年，刘玥宏因家庭原因离开校园。此后的日子，她端过盘子、站过柜台、做过推销，辗转在一个又一个岗位上，却始终找不到方向。

直到一家太阳能专卖店的销售岗位，让她第一次触到了自己的“开关”——第一个月，她卖出了5台设备。

刘玥宏。

随后，刘玥宏进入湘潭一家装饰公司。老板常挂在嘴边的六个字——“努力、坚持、创新”，像种子一样埋进了她心里：“此前屡屡碰壁，皆因缺少扎根行业的定力。选择重要，坚持更重要，学习与不断创新也很重要。”

说起那段最早的日子，刘玥宏记忆最深的是金芙蓉小区的交房季。

那段时间，她每天早上8点准时到岗，一直守到傍晚6点半。刘玥宏说：“大家当时买了房很兴奋，下了班都想去看两眼。”别人五点半收工，她一定要多守一个小时。日复一日，她成了同期销售业绩的第一名。

“那时候不觉得苦，就想着把事做好。”刘玥宏说。

正是这种肯吃苦、敢拼搏的劲头，让她在暖通行业站稳了脚跟。2007年开出第一家美的门店后，她的口碑从一单单生意里累积起来。

客户买了空调，她亲自上门看安装；出了问题，她比售后还先到场。慢慢地，“美的刘姐”不再只是一个称呼，它意味着靠谱、实在、有事找她管用。

这个称呼背后，是扎进一线、服务到家的“娘子军”精神——干活的人不分男女，只分能不能把事做成。这种“娘子军”式的韧劲，从那时起就刻进了她的骨子里。

三次抉择背后的定力

十九年创业路，刘玥宏经历了三次关键抉择。

第一次在2010年。美的厂家将地市级代理门槛陡升至进货1000万元。对当时还在成长期的刘玥宏来说，这几乎是一道迈不过去的坎。

“当时也是焦虑得经常睡不着，但是总要做出选择。”刘玥宏没有硬撑，果断选择“分家转型”——放弃美的代理权，转向格力中央空调。

第二次在2012年。她加盟长沙的湖南华成供暖，正式注册成立湖南金海华承暖通设备有限公司。

这一次转型，让企业从单一空调经销商升级为暖通全系统服务商——中央空调、地暖、新风、净水，多品类、多品牌同步布局。

此后十余年间，企业扩展至3家直营店，营业面积超1000平方米，覆盖湘潭5个县市区，代理海信、三菱重工、德国菲斯曼等品牌，员工70余人。

金海华承暖通红旗商贸城店。

第三次在2021年。疫情来袭，同行纷纷收缩，刘玥宏却做出相反判断。2025年底，大环境依然不明朗，她仍然扩装门店；2026年，智慧体验式展厅落地。

逆势扩张的背后，是对暖通行业的长期信心，“经济有周期，但人们对舒适家居的需求不会消失。”

2024年4月，刘玥宏主导公司与中宏凯创建设集团举行战略合作签约，企业从家装、工装到维保三大板块协同发力，连续多年产值稳定在3000万元级别。

刘玥宏和项目经理团队在工程项目巡检。

值得一提的是，刘玥宏在湘潭暖通行业首创“项目经理制”——每个工地配一名专职项目经理，负责全流程质量管控。这一模式后被本地同行效仿，推动行业服务走向规范化。

“产品交付，只是服务的开始。”刘玥宏说，公司所营产品都是服务周期很长的，同时配套主动上门维保、滤芯更换等服务，年底定期回访。在签订合同时就建立了专属微信服务群，设计师、项目经理、施工队长、客服等服务人员均在其中。

三次抉择，一条主线——该退时不犹豫，该进时不退缩。

娘子军的柔情与担当

对内，刘玥宏用一套“家文化”凝聚团队。员工工作满5年，父母每月可获得“孝顺金”，直接发到父母账户；年会和旅游，员工家属一同参加；每周二设为“学习日”，员工轮流上台分享专业知识。

作为民建会员，刘玥宏经常参加公益活动。

“运筹帷幄靠团队，决胜千里靠大家。”这是她的管理信条，也是企业稳定的根基。

作为民建企联会副会长兼副秘书长，刘玥宏把社会身份当成行动指南。十余年来，每逢重阳节，她都去姜畲、射埠、荆洲等地的敬老院慰问，送米、面、油、棉被，陪老人说话。

2025年8月，刘玥宏带领50名留守儿童参观夏明翰故居和抗战烈士纪念馆。在夏明翰“砍头不要紧，只要主义真”的事迹前，孩子们停下脚步，听得入神。“民建始终践行社会责任，希望通过这样的活动，为留守儿童带来温暖，助力他们健康成长。”刘玥宏说。

同年重阳节，她作为民建会员代表，随民建湘潭市委会赴鹤岭镇参加“金秋送温暖 携手暖重阳”慰问活动，为养老机构送去爱心物资，与老人们拉家常、问冷暖。

“经商先做人，富而思反哺。”这是刘玥宏的处世准则。二十年前，她是一个因贫辍学的农村姑娘；二十年后，她站在客户答谢会的台上，台下坐着100多位老客户。

企业的价值不止于产值，更在于对社会的温度——她把这句话写进了文化墙，也写进了每一天的行动里。