近日，韶山查处一起尾随揽客、无证服务、虚构收费项目的旅游乱象典型案例，坚持“发现一起、严查一起、警示一片”，持续深化旅游市场秩序专项整治，切实维护消费者合法权益。

经查，9月15日，涉事人员杨某驾驶车辆，伙同无导游执业资格的李某，在韶山大道加油站路段，通过尾随车辆、拦停搭讪、贴身推介等方式招揽外地游客。过程中，李某向游客打包收取费用合计430元，其中包含违规收取的免费项目毛氏家史展（韶乐宫）所谓“门票费”120元、滴水洞门票及摆渡车费超额收取的40元、“导游服务费”150元。

经查，毛氏家史展（韶乐宫）不属于正规收费景点，严禁对外违规收费。涉事人员刻意隐瞒项目属性，虚构收费项目，并擅自抬高滴水洞游览收费标准。游客发现收费异常后，向李某提出质疑，李某于当日仅退还了违规收取的毛氏家史展（韶乐宫）“门票费”120元，剩余多收费用未及时清退，引发游客投诉。同时查实，李某未取得合法导游执业证件，属于无证从事导游服务行为。

接到投诉后，韶山市执法部门迅速核查处置。对杨某尾随纠缠游客、违规揽客的违法行为，依据《湖南省韶山风景名胜区条例》相关规定，责令其立即停止违法活动，并处罚款4000元。而李某无证从事导游服务、违规收费，其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》，执法部门已依法立案查处，相关工作正在推进中。同时，执法部门积极落实游客权益保障工作，全额退还游客费用430元（含李某当日退还的120元）。

近年来，韶山市纵深推进“铁腕治旅”专项行动，聚焦尾随揽客、围追兜售、无证带团、虚假宣传、价格欺诈等行业顽疾，依托网格化巡查、常态化执法、快速投诉处置机制，全天候整治景区及周边违法违规经营行为，持续规范旅游市场秩序，全力营造规范透明、诚信安心的红色旅游消费环境。

韶山融媒温馨提醒广大游客：景区正规游览点位、免费开放项目可通过官方平台查询核实，出游请选择正规渠道购票、参团，认准持证导游、合规机构，坚决抵制路边尾随揽客、低价套路推销、打包虚假收费等违规行为。游览过程中如遇消费纠纷、违规揽客、价格欺诈等问题，请留存聊天记录、收费凭证、视频照片等证据，及时拨打12345政务服务热线维权。