“这场活动真是办到我们心坎里了，设身处地为咱老年人着想！”近日，建设银行湘潭岳塘支行联合禾花塘社区举办的“关爱记忆银发课堂”特别活动中，刘奶奶感慨道。

活动一开始，社区志愿者用通俗易懂的语言，为老人们讲解了阿尔茨海默症的早期识别要点和日常预防方法。随后，建行的岳塘工作人员以互动提问拉近与老人们距离：“阿姨，上门推销包治百病的保健品，您买不买？”结合保健品诈骗、冒充亲友求助等真实案例，一步步拆解骗子的套路，大家你一言我一语，现场俨然成了一堂生动的防骗讨论课。

通过此次“银发课堂”，湘潭建行以专业、务实的态度服务老年群体，获得了客户的认可和信赖。当前，我省60岁及以上人口已超1500万、老龄化率达23.49%，远超10%的国际标准线，当“银发浪潮”来袭，国有大行该如何回应这场深刻的人口变局？湘潭建行给出了一个生动的答案。而这，正是湘潭建行系统探路养老金融、以“金融活水”润泽银发晚年的一道剪影。近年来，湘潭建行深入探索网点适老化改造，构建起一套从物理空间到服务触角、再到人文关怀的递进式服务体系。

物理空间的“温度改造”。服务从老年客群的核心需求出发，建行网点配置适老化座椅、拐杖固定装置、轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等23项基础适老服务资源；应急呼叫按钮、起身助力器、无障碍坡道等设施的完善，让老年客户从迈进银行大门的第一步起，就能感受到“被看见、被照顾”的安全感；信息交流板和可移动填单台精准适配特殊客群需求，提升了老年客户服务体验满意度。

服务触角的“半径拓展”。在网点内，排队叫号系统设置老年客户优先叫号，爱心座椅、老年人优先窗口成为标配；智慧柜员机设置“长辈关怀版”，集中展示老年客户常用菜单，安排专人“一对一”陪伴式服务。在网点外，针对重症、高龄、行动不便的特殊客户，湘潭建行营业网点灵活利用“龙易行”移动智能终端提供上门服务。依托“劳动者港湾”，金融服务更是从网点延伸到社区，防诈宣传、养老理财规划、健康知识讲座——“银发课堂”把实实在在的帮助送到了老年客群家门口。

数字鸿沟的“双向奔赴”。面对数字浪潮，湘潭建行不是简单地“教老人用手机”，而是推动技术去适应老年客群。手机银行提供大字版关爱模式，智慧柜员机优化适老界面，让智能技术更有温度。这种“双向奔赴”意味着：既帮助老人跨越数字鸿沟，也让金融服务主动跨过那道沟，来到老人身边。

未来，湘潭建行将严格落实“1314”养老金融服务体系建设的各项要求，以打造“养老金融专业银行”为目标，充分发挥客户、资产、科技三大优势，立足“专业稳健一站式”服务定位——将消费者权益保护贯穿于养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体的服务构建之中。以专业的金融知识普及帮助老年客群提升防诈“免疫力”，全力打造养老金融服务标杆银行，以更立体的姿态融入银发群体生活圈，助力三湘中老年群体安享富足、舒心的晚年生活。