近日，湖南银行建设支行依托标准化业务流程，成功劝阻一起针对老年客户的电信诈骗。

事发当日，一位老年客户到网点申请支取大额定期存款称用于亲属治病，工作人员与客户交谈时，发现客户表述含糊不清，当即提醒客户谨防电信诈骗，客户遂放弃办理业务。次日，客户再次到访，要求将定期转活期后支取部分现金。

面对前后表述不一、操作异常的情况，工作人员严格执行“多问一句、多提醒一句、多核实一遍”的原则，耐心开展问询，并同步联系客户家属核实。经家属确认，家中并无亲属就医情况，老人正遭电信诈骗诱导。家属及时赶到网点接走老人，成功阻断资金流出。

下一步，支行将持续紧盯老年群体、大额支取、用途异常等高风险场景，常态化落实反诈宣教与风险排查，不断提升一线员工识诈防诈水平，用心守护广大群众的“钱袋子”。