元旦假期，在湘潭市12345政务服务便民热线接线大厅内，通话声与键盘敲击声此起彼伏，12345热线共接听市民各类来电2024个，群众有效诉求1932件，接通率97.78%，话务服务满意率97.09%。当场答复1237件，当场答复率64.03%，网上交办695件。

在来电有效诉求中，求助类687件、咨询类676件、投诉举报类413件、其他类152件、意见建议类4件。反映较多的前三类事项分别是：城乡居民保险、医疗和生育保险、退休政策和待遇等劳动和社会保障类558件，占总量的28.88%；市场秩序、食品药品、市场主体登记注册等市场监管类271件，占总量的14.03%；城市建设和管理、住房保障和房地产、建筑市场等城乡建设类224件，占总量的11.59%。