24封感谢信、5面锦旗，是2025年度各方用户对中国兵器江南工业集团服务保障工作的高度赞誉。2025年，面对新形势、新需求，为持续提升服务保障满意度、加快构建现代化服务保障体系，江南工业集团产品售后服务部聚焦年度工作重点难点，以抓策划、强培养、优服务为抓手，扎实推进全年服务保障工作落地见效，交出亮眼成绩单。

以精准策划为先导，绘就服务保障“路线图”。售后服务部全面梳理历年服务保障数据，精准研判保障需求变化与发展趋势，从人员配置、响应时效、工作质效、问题闭环等维度，搭建体系化、标准化、流程化的服务保障工作框架。同时，聚焦保障能力提档、服务意识提升、需求精准对接，以系统化思维统筹资源调配，配齐配强专业保障人员与运维设备，科学制定并完善年度服务保障专项计划，提前预判风险盲区，确保各项工作从起步阶段就方向清晰、衔接紧密，为全年工作有序开展筑牢根基。

以人才培育为根本，锻造保障攻坚“生力军”。在高效推进各项保障任务的同时，售后服务部坚持人才梯队同步建设，全力助力青年员工成长成才。常态化开展产品理论知识、售后服务管理流程专题培训，既注重专业技术的精进，也强化统筹协调与应急处置能力的综合提升，累计覆盖50人次。紧贴现地保障实战需求开展实操实训，通过“以老带新、师徒结对”开展服务保障工作20余次，让青年员工在实践中积累经验、锤炼本领，全年培育出懂技术、善攻坚、能独立完成任务的业务骨干7人，持续夯实服务保障、人才支撑。

以卓越服务为核心，深耕装备保障“责任田”。工作中，服务保障团队立足实际统筹调配人力物力，持续优化保障方案，按照任务重要程度、保障性质分级分类精准施策，组建专业化专项保障队伍。全年聚焦重点演训保障任务，累计80余次派遣保障人员奔赴全国各地开展现场保障与用户走访工作。面对高海拔、极低温、边远海岛等艰苦恶劣环境，保障人员不畏艰险、坚守岗位、履职尽责，圆满完成各项急难险重任务，实现装备服务保障率和及时率双100%。去年4月初，在海拔4500米的区域，气温低至零下10摄氏度，保障人员克服缺氧严寒等极端考验，独自坚守完成保障任务。6月，同步接到沿海地区4家单位训练保障需求，团队迎难而上、连续奋战、高效穿梭保障点位，独立圆满完成4项保障任务，以过硬作风展现顶得上、靠得住、信得过的形象。