近日，湘潭市政务服务大厅红旗窗口评选结果揭晓，湘潭新奥燃气驻市民之家政务服务窗口凭借规范高效的业务办理、贴心暖心的便民服务、稳定优良的群众口碑，成功获评“红旗窗口”荣誉称号，查密、龚书两位窗口服务专员也获得了三季度“服务标兵岗”称号。

“红旗窗口”评选以制度落实、办事效能、服务规范、群众评价、廉洁自律等为核心考核标准，重点考察窗口首问负责、一次性告知、限时办结、“好差评”闭环管理、作风纪律、投诉处置等落地情况，是政务大厅对进驻窗口服务能力、管理水平的认可。

今年以来，湘潭新奥燃气锚定服务提质目标，对照政务服务标准化要求持续优化窗口服务体系，打出服务升级“组合拳”。在流程上，完善燃气开户、过户、变更、报修咨询等事项材料，压缩办理时限，开通线上自动缴费服务，实现线上线下通办，减少群众跑腿，提升办事效率；严格落实大厅各项服务制度，做到咨询有答复、受理有登记、办结有反馈，实现业务全流程闭环管理。

窗口服务专员查密、龚书立足市民之家服务一线，以过硬的业务能力、耐心细致的服务态度做好每一笔业务、接待每一位办事群众。二人主动落实帮办代办服务，贴心为老年用户等特殊群体提供引导协助，认真做好政策解读、用气安全宣讲，用心化解群众疑问，多次收获办事市民好评，是窗口优质服务的生动缩影。

在队伍建设上，公司常态化组织窗口人员业务轮训、服务礼仪培训，夯实人员专业能力，统一服务标准；在诉求响应上，用好政务“好差评”、12345热线等渠道，建立客户诉求快速响应机制，做到差评第一时间核查、问题及时整改、回访同步跟进，持续降低投诉量，提升群众满意度。同时，坚持安全与服务并重，在业务办理中同步开展燃气安全科普，把安全提示融入窗口服务环节。

小小窗口，连着万家烟火。此次获评“红旗窗口”，既是政务主管部门和广大市民对湘潭新奥燃气政务服务工作的肯定，更是一份责任鞭策。下一步，湘潭新奥燃气将以此为新起点，珍惜荣誉、对标先进，持续深化服务提质行动，发挥优秀专员示范带动作用，不断优化办事体验，擦亮燃气服务窗口，以更规范的管理、更高效的办理、更有温度的服务，助力湘潭营商环境提质，守护莲城市民安心用气。