10月26日，邮储银行湘乡支行营业部立足普惠金融初心，落实适老化金融服务要求，为辖区一名高龄、行动不便老人提供上门金融服务，在合规框架下破解特殊客群办事难题，打通金融服务“最后一公里”。

本次服务对象为85岁高龄客户，因身体原因长期行动不便，居住于无电梯老旧步梯楼栋，无法亲临网点办理业务。家属到网点说明情况、提出服务诉求后，营业部第一时间响应，启动特殊客户绿色通道，由支行负责人带队上门开展服务。

抵达客户家中，工作人员克服老旧楼房通行不便等困难，严格按照业务制度规范，现场核验客户身份信息、当面确认业务办理真实意愿，依规有序完成业务办理。服务期间，工作人员在严谨履职的同时，结合老年群体风险特点，同步开展金融反诈、养老资金安全等消费者权益保护宣教，提醒老人警惕养老诈骗陷阱，筑牢老年客户资金安全防线。

金融为民，重在细微处见担当。邮储银行湘乡支行营业部持续聚焦老年群体金融服务痛点，不断完善适老化服务举措，主动延伸柜台服务半径，把便民服务从网点厅堂送到群众家中。下一步，该网点将坚持合规与温情并重，持续优化特殊客户服务机制，以接地气、有温度的普惠金融服务，及时响应高龄、重病、残障等特殊群体金融需求，切实纾解群众急难愁盼，传递国有大行金融温度。