12月15日，湘潭市消费者委员会、湘潭市市场监督管理局召开湘潭市通信服务行业消费评议活动情况通报会。

会上，市消委负责人通报了2022年湘潭市通信服务行业消费的评议结果，市消委律师团代表对格式合同进行了点评，人大代表、政协委员、消费者代表提出了宝贵的意见和建议，三大运营商相关负责人针对通报的问题作出了表态。

根据近年来湘潭市三大电信运营投诉举报情况，市消委积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，今年9月至11月，联合湘潭市市场监督管理局采取问卷调查、明察暗访等方式在全市通信服务行业开展消费评议活动，线上线下同步发放《湘潭市通信服务行业消费评议调查问卷》，共收回调查问卷2009份，对全市30家三大通信运营商自营厅和授权店开展了明察和暗访。

此次评议活动梳理出来的通信服务行业主要热点问题为：手机信号弱、网络覆盖不全；套餐“只能升不能降”，变更套餐设置障碍；消费者个人信息存在安全隐忧，垃圾短信多；存在以不公平条款过度保护运营商利益、加强消费者责任的现象等问题。

就通信服务行业消费者权益保护工作，会议指出，要提高站位，看评议，此次评议活动意义重大，要坚持以人民为中心的发展思想、秉持人民至上的发展理念，切实保护消费者合法权益。要坚持为民，优服务，不断提高服务质量，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，为广大消费者提供更优质、更全面的通信服务。要紧盯问题，抓整改，充分利用评议活动调查结果，不断增强责任意识和担当意识，以解决实际问题和群众满意度作为衡量标准，进一步规范通信服务行业企业经营行为。要跟踪监管，求实效，各相关部门要按照职能职责，依法履职，担当作为，为人民群众美好生活提供更有力的消费维权保障。