时刻新闻湘潭县频道讯（通讯员 齐应得）为进一步提升政务服务热线效能，打造全省一流的12345热线平台，湘潭市12345政务服务便民热线平台对湘潭县等三个县级热线平台进行话务归并。

自7月1日11时起，由湘潭市12345政务服务便民热线统一接听，分办县市全部诉求。截至7月6日10点，湘潭市热线已受理交办湘潭县范围内的事宜408件次，湘潭县12345热线均第一时间进行流转跟进处理。

为确保归并到市级平台后业务平稳运行，湘潭县行政审批局主要负责人带队赴长沙等地开展工作交流，县12345热线多次组织召开归并工作部署会议并对各承办单位热线联络员进行业务培训，认真做好经费核拨、话务人员安置、知识库建设、系统对接、数据归集等工作。

湘潭县12345热线话务归并后，将有利于进一步畅通热线互动渠道，提高热线工作效率，提升政务服务水平，确保“12345”热线接得更快、分得更准、办得更实，形成全市政务服务“总客服”。