甄别鉴定现场。

向银行赠送锦旗表示感谢。

“同志，被火烧过的钱还能兑换吗？”近日，一名手提黑色塑料袋的中年大妈急匆匆来到建设银行湘潭鹤岭支行寻求帮助。

工作人员接过大妈颤颤巍巍递过来的塑料袋查看，发现里面是几沓被火烧焦的人民币。经过询问得知，大妈姓张，家住鹤岭镇坝上村，因家中意外失火，存放在柜子里的5万多元现金也被波及。辛苦积蓄被焚，张大妈一时没了主意，万般无奈下寻求村委帮助。在村委工作人员的陪同下，大妈来到了鹤岭支行咨询。

了解情况后，鹤岭支行高度重视，但因纸币碳化严重，能辨识的部分太少。为最大限度挽回损失，该行立刻向营运部汇报情况，营运部随即联系人民银行请求帮助识别。

次日上午，在人民银行湘潭中心支行和建行专业人员的悉心指导下，鹤龄支行工作人员通过细心甄别、专业鉴定、归类封装等程序，耗时三个多小时从5000余张“火烧币”中挑出了820张可以兑换的残币，总计挽回损失21790元。

“我还以为这些钱难以兑换，没想到还能兑换两万多元。”张大妈十分感激地说。

近年来，建行湘潭市分行坚持“以人民为中心”的新金融理念，面对客户遇到的痛点、难点不推诿、不回避，做到“急客户之所急，想客户之所想”，牢记初心使命，用实际行动践行金融为民的承诺，持续打造有温度的银行，不断提升责任与担当。