互联网已经成为新时代贴近群众、了解群众、服务群众的新途径，网络平台也成为传递民声民意最快最新的渠道。近年来湘潭县委网信办线上线下良性互动，务求实效，将网民留言办理工作落到实处，有效解决了众多涉及网民切身利益的困难和问题。2022年，湘潭县受理网民留言的数量986条，其中投诉825条、咨询103条、建言献策58条，回复率99.6%，同比2020年1462条、2021年1285条的网民留言数量，实现三连降。作为网络留言办理统筹协调单位，湘潭县委网信办连续3年被评为全省网民留言办理工作先进单位。

推动“管理”向“共治”转变。湘潭县委网信委主要领导同志对网上留言回复工作高度重视，多次对网上留言办理工作提出要求，对留言办理工作作出批示，及时审阅采集的网民留言和办理意见，对所有留言均做出明确批示。县委常委、宣传部长多次在会议上要求切实加强网上留言办理工作，按月召开网上留言办理问题专题会议，为办理好网友留言，解决网友反映问题提供了坚强的组织保证。出台了《关于湘潭县推进网络促政工作的实施办法》，制定了办理工作原则、工作程序、业务流程，从问题的分类、交办、督办、检查、通报、归档等，每个环节都有明确的工作要求，有专人负责，形成了规范的处理机制。同时，建立跟踪催办和专项督办工作机制，对办理不及时、群众不认可的紧盯不放、一抓到底。各乡镇、各部门将网民留言办理工作作为“一把手”工程，列入重要议事日程，层层压实责任，直奔一线解决问题，不断增强群众获得感幸福感安全感。

推动“单兵”向“协同”转变。县委网信办与各乡镇、县直相关单位建立常态化沟通联络机制，畅通网民留言受理办理渠道，打通网上联系服务群众“最后一公里”，推动乡镇和部门以马上就办、办就办好的态度解决群众难题。对点位清晰、职责明确的诉求，快速交办；对涉及乡镇和部门的诉求，实行乡镇和部门双交办；涉及多家单位的诉求，由主责单位牵头协调，其他单位配合办理。对于一些特别复杂的、涉及面广的留言，县委网信办承担起牵头责任，召集相关部门进行会商研究，明确责任分解任务，及时协调解决。

推动“办结”向“解决”转变。以解决问题为导向，以群众满意为目标，进一步明确职责分工、规范办理程序、压缩办理时限，提高办理回复率，提升群众满意度。对于网民反映的问题，应该办理而且具备解决条件的，要求立即解决；对于应该办理但一时不具备条件难以解决的，要求制定方案、创造条件，加大力度尽快解决；对于不符合政策、法律规定的，要求体现积极态度，做好解释说明工作，一一作针对性的明确答复，不顾左右而言他，不敷衍塞责，确保网民满意。同时，定期分析研判群众反映最强烈的痛点堵点问题，相关部门认真专题研究，制定工作措施，建立长效机制，努力做到“办好一件、解决一片”。一大批诸如民生问题、城市规划与管理、环境污染、道路交通、违法犯罪、事故灾害、教育教学等方面的突出问题得到了有效解决。