会议现场。

3月7日，省交通运输厅科技信息中心、株洲市交通运输局等一行到湘潭，座谈交流12328热线办理工作情况。

按照《国务院物流保通保畅工作领导小组办公室关于充分发挥12328热线作用更好服务物流保通保畅工作的通知》和《湖南省交通运输厅办公室关于开展省12328平台与实际12345系统对接工作的通知》要求，湘潭市全力推进并高效完成湖南省12328交通运输服务监督热线与湘潭市12345市民热线系统平台（以下简称“两个平台”）数据对接端口改造并步入试运行阶段。

座谈会上，株洲市、湘潭市与会人员紧紧围绕12328热线工单“分单正确率”“一次办结率”等部考指标和短板问题，分别就本市“两个平台”系统整合后话务接听、工单办理、数据报送等方面问题和应对措施以及日常业务办理的心得体会进行了深入细致探讨和相互学习交流。

此次座谈会，株洲、湘潭互相学习到了对方好的经验做法，为解决短板问题、完善制度措施、提升工作质效提供了借鉴、启发了思路，全力推进12328热线办理工作更好发挥“听民声、畅民意、汇民智、解民忧”作用。