聚焦群众的“急难愁盼”问题，湘潭市岳塘区书院路街道葩金社区坚持融入群众中，深入百姓家，主动延伸社会服务触角，激发基层治理活力，推动“心连心走基层，面对面解难题”活动开展与居民代表常态化联系服务群众工作有机结合。

召集联络员，为群众办实事解难题

根据书院路街道葩金社区的人口、面积等实际情况，通过党员带头、居民推荐和组织推选方式，择优选用群众基础好、服务意识高的党员同志、退役军人及热心群众担任居民代表，并依程序进行人员公示。以社区党群服务中心为阵地，细化区域选优配强片长、居民小组长、居民代表共257名，以每周定期2次下户走访、设置民情收集箱、组建居民代表联络群等方式，切实听民意、惠民生、解民忧，2023年已走访联络居民百余户，收集并解决群众问题10余件，实现社区基本信息动态更新，重点小区联络员全覆盖。

召开居民代表“民情联络员”动员会。

争做宣传员，让百姓心中有底

坚持每月开展主题党日活动，集中学习相关政策规定、观看警示教育片、布置宣传工作等。坚持以党支部带领党员、党员发动居民代表、居民代表下户送政策、做宣传方式，层层压实责任、落细任务，形成“党员带头—代表参与—精准宣传—办理落实—满意度反馈”的社区宣传服务新模式，着力引导群众积极参与、支持和配合社区治理工作，共建美好社区新环境。

片长、居民代表进行反电诈宣传。

甘做服务员，精准服务居民需求

当居民代表下户宣传养老保险待遇资格认证工作，了解到辖区部分老年人不会使用智能手机，腿脚又不方便去服务窗口认证时，葩金社区立即完善举措，优化政务服务方式，安排社区工作人员和居民代表上门服务开展资格认证工作，帮助居民解决实际困难，赢得了居民们的高度肯定，并称赞到社区服务做到了人民群众的心坎上。

社区工作人员上门为老年人进行养老保险待遇资格认证。

社区综合治理离不开工作人员的务实担当，更离不开居民的积极配合和主动参与，居民代表发自内心融入社区工作团队，是切实发挥“主人翁”精神的生动写照。下一步，书院路街道葩金社区将持续深入开展“心连心走基层，面对面解难题”活动，以增进民生福祉为出发点和落脚点，不断创新工作方法、拓展服务举措，切实增强人民群众的幸福感、安全感和满意度。