“怎么办呀，能不能帮忙取出来，我们现在急需这笔钱。”近日，湘潭农商银行三桥支行接到一通来自医院的“求助”电话。客户表示其母亲在该行的存折已遗失，无法取款，但母亲因身体不适在湘潭市第五人民医院做康复治疗，无法亲自到银行网点办理挂失存折业务，现急需这笔钱支付治疗费用，故寻求帮助。工作人员了解情况后，考虑到客户的特殊性，当即派出两名工作人员前往医院核实情况并为老人办理了挂失补发存折业务，成功领取治疗费用，客户郭建君及家人都表示农商银行的服务真是暖心。

“请问可以上门开卡吗？我们这边有位村民卧病在床，不方便来办业务。”近日，湘潭农商银行多伦支行收到一通来自村支书的“求助”电话。据悉，五一村村民郭四友因脑出血，卧病在床行动不便，无法本人前往银行开立账户。村支书抱着试一试的心态联系到该支行，没想到马上就得到了回复，“没问题，放心交给我们吧，我们马上就到！”当天该支行工作人员便提着“金融背夹”来到村中，按规定流程成功为客户办理银行卡，解除客户无卡发放补贴的忧虑。

服务有温度，润物细无声。将服务从“三尺柜台”延伸到“家”门口，让“特殊”客户享受到“优质”服务是湘潭农商银行践行“我为群众办实事”的具体措施。下一步，湘潭农商银行将以更细致、暖心、优质的服务方式，帮助广大群众解决实际困难，践行社会责任担当。