红网时刻新闻湘潭5月4日讯（通讯员 颜雪霞 记者 楚湟）5月4日，记者从湘潭市行政审批服务局获悉，“五一”假期期间，湘潭市12345热线共接听市民各类来电2857件，受理市民有效诉求2558件，接通率98.87%，话务服务满意率97.65%。其中，投诉类945件、求助类872件、咨询类717件、建议类21件。

在各类诉求中，市民来电反映次数较多的前三类事项分别是消费维权、市场管理等金融商贸财经类510件，占总量的19.94%；各类社会保险、居民医疗（生育）保险等人力资源与社会保障类447件，占总量的17.47%；停车管理、违章处罚等社会治安类273件，占全市总量的10.67%。

面对群众来电反映的诉求、意见和建议等，湘潭市12345热线工作人员均在第一时间按照相关规定进行答复、交办，严防出现超期工单，确保群众反映的问题及时解决，为市民假期生活、出行提供了优质高效服务。