“困扰许久的下水道堵塞问题终于解决了，感谢你们把我反映的热线问题一直放在心上！”近日，湘潭市岳塘区行政审批服务局围绕12345政务服务便民热线问题，开展重难点工单“回头看”工作。提及曾反映的小区下水道问题，家住岳塘区书院路街道葩金社区松涛里小区的王女士向回访人员竖起了大拇指。

今年2月，12345政务服务便民热线陆续接到多个来自松涛里小区居民打来的电话，反映下水道堵塞，导致粪便溢出的问题。

接到市热线办的问题派单后，岳塘区迅速响应，由书院路街道受理该工单，第一时间派工作人员赶往现场，实地勘查情况。由于小区年代久远，下水管道等设施老旧，尽管此前多次进行清掏疏通，但仍然没有从根源上解决堵塞问题。

为彻底解决居民的“急难愁盼”，岳塘区深入推进“12345热线+网格”工作，充分发挥人熟地熟事熟优势，由书院路街道多次召开民情恳谈会，征集居民群众意见，深入开展“心连心走基层、面对面解难题”活动，邀请人大代表到现场走访调研，组织街道城管办和市、区住建部门探索管网改道的解决途径，协调各方力量助推问题解决，实现“热线工作进网格，问题解决在网格”。

最终，住建部门同意将市政“厂网一体化”项目改造引进至松涛里小区，通过项目统筹，实现污水管网改造。

6月下旬，污水管网改造正式进场施工，将松涛里小区原通往裕锦路的污水管网改道至湘潭大道，同时，对小区下水管道、化粪池进行了全面疏通，解决了困扰群众多年的“老大难”问题。

群众利益无小事。今年以来，岳塘区全面落实12345政务服务热线“一呼即应”改革工作，有效破除咨询渠道不畅、响应慢、解决问题效果不理想等障碍，高质量解决企业群众各类“急难愁盼”问题，创新推出了“四个一”模式，着力建设统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线办理体系，通过构建快速精准的派单平台、强化工单分级分类处置、推动“12345热线+网格”融合发展等工作举措，使热线办理实现了工作责任“一链到底”、诉求办理“一单通达”、快速响应“一刻不缓”、基层治理“一网互联”。

12345政务服务热线“一呼即应”改革工作启动以来，热线按时办结率、回访满意率显著提升。今年以来，全区受理热线工单12000余件，按时办结率100%，涌现了一批群众、企业满意的热线工单。