“咨询市场主体如何申请开办”“想要了解湘潭市企业开办、个体工商户登记机关的咨询电话”“开办经营主体有哪些手续”“开设网店是否需要实体店”……

自去年11月湘潭市12345热线设置服务企业、优化营商环境的“政企通”专席以来，在专席日常接线工作中，当企业群众咨询一些涉及市场主体登记实务等专业操作性强的问题时，由于知识库内容及部门专业知识限制，专席接线员很难在第一时间回应疑惑，需要先记录工单，再派到部门进行解答，一定程度上降低了工单办理时效性及企业群众体验感。

为解决此问题，市热线事务中心通过整理涉企登记注册的高频事项，邀请市市场监督管理局登记注册局业务骨干走进热线中心，给话务人员开展企业登记注册业务知识培训，强化他们对涉企政策的理解与掌握，以提高工单办理时效性，提升“政企通”专席营商环境服务水平。

此外，为进一步惠企利企，12345热线还在服务上做了很多拓展，比如组建了由53家涉企单位67名业务骨干组成的专家库，形成“分管领导、科室负责人、具体经办人”三位一体的运行模式；培训了一支涉企政策服务专席队伍，可实现简单涉企问题直接在线答复；完善了“首接负责、分类处理、跟踪督办、信息通报、重点难点问题协调处理”等工作机制，对涉企工单办理情况实时全流程跟踪，真正为企业群众纾困解难。

今年以来，湘潭市12345热线“政企通”专席共受理企业群众诉求523件，办结率100%，满意率97.90%。