近年来，湘潭公安以市民之家建成运行为契机，加强区域协同，积极推进政务服务“跨域通办”，服务打造一流的经济发展环境。

变“分散”为“集中”，拓展跨域通办“业务流”

该局将原分散在各警种的服务窗口统一入驻4200平方米的湘潭市民之家公安专区，打造全省公安入驻市民之家办理事项最多、集成度最高的为民服务中心，设立线下受理岗位48个，线上受理岗位8个，设置“警医通”“交管12123”等19台自助设备，集中受理户籍、出入境、车驾管、交通违法处罚等63项业务，涵盖老百姓对公安政务服务的主要需求，基本实现“进一次门，办所有事”。

因交通出行便捷、办理事项全面、审批流程高效，湘潭公安为民服务专区迅速成为长株潭市民“就近办”“一次办”“跨域通办”的首选之地。目前，该局高频线下“跨域通办”13项43种办理情形，其中护照、港澳通行证、往来台湾通行证、身份证办理和车辆上线检测、交通违法处罚等实现全国通办。今年1-9月，受理长沙、株洲车辆交通违法处罚9万余条次，办理长沙、株洲跨域居民户口迁入5669人次，未满1周岁新生儿异地申报出生登记10457人次，身份证异地受理13072人次，出入境窗口受理省内异地户籍办理出国境证件5580人次，其中长沙、株洲占比约80%。

从“线下”至“线上”，提升服务群众“便利度”

实行“一张清单、一套指南、一站办理”，提升“线下”办理速度，群众在大厅办事最快1分钟，排队基本不超过15分钟。与医院合作在大厅放置“警医通”，照相、体检、换证一站式办结，解决了驾驶证换证窗口和医院两头跑的问题。为特殊群体开设绿色通道、上门服务、预约服务。

依托湘易办、交管12123、湖南公安服务平台和湘潭市政务服务一体化平台，扩展“线上”网办广度，实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”、从“工作日”到“全天候”。从今年5月20日开始推行出入境业务“周六网上约办”以来，办理护照、港澳通行证等业务428人次，其中长沙、株洲市民312人次，占比73%。办理了全省第一例新生儿线上上户，作为全省试点开通了身份证补换网上办理业务。交通违法处罚、驾驶证补换领、汽车牌照申补领等均实现跨域网上申办，交警网办业务从2019年的18万余笔增至2022年的52万余笔，增长率189%。依托市民之家“办不成事”窗口，强化日常监管力度，提供兜底服务，对群众投诉1小时内回访，3个工作日内答复。为防止驾驶证买分卖分、“黄牛”代办等现象，建立非法中介预警系统，通过该系统提醒谈话9人，告诫约谈5人，拘留28人。目前，相关经验已被江苏苏州、泰州，辽宁锦州等地借鉴推广。

由“便民”到“惠企”，推动营商环境“最优解”

推行“一网通办”，从“便民”向“惠企”延伸。依托“互联网+公安政务服务”平台，积极推动公安政务服务数字化转型，将383项政务服务事项入驻平台，开通智能化“秒批”、远程审批等服务，实现 “一网好办、快办、易办”。联合市科技局在市民之家设置外国人来潭工作许可、居留事务联办窗口，通过预约预审、容缺受理、并行审批等方式压缩事项办理时间，减少申请人往返次数。推行“绿色通道”，从“常态”向“应急”延伸。为长株潭企业外派员工提供护照加急办理，节假日特事特办等服务，为公交公司、物流企业开设专场，审核车辆15批次400多台，开具实验车型临时号牌430张，办理涉企类车管业务近30万笔。精简优化宾旅馆、公章等特种行业许可证的审批流程，办证时间由20个工作日压缩至1个工作日，今年为新开办企业免费刻制2万余枚公章。

推行“一体服务”，从警务向政务延伸。与长沙、株洲公安建立一体化公安政务服务、一体化指挥作战、一体化维稳联防、一体化违法犯罪打击机制，通过湖南省大数据平台，实现数据共享，建立“环长安保圈”“环长公安检查站”，就涉长株潭警情建立常态沟通机制。今年以来，110报警平台共接受435起涉长、株警情，均已稳妥处置。

下一步，湘潭市公安局将积极融入长株潭一体化发展大局，扩大通办事项范围，推行更多事项同事同标，推动“无差别”跨市通办，努力打造公安政务服务新样板。