当前，电信诈骗案件频发，在中国人民银行湘潭市分行的积极指导下，湘潭农商银行充分发挥“金融安全卫士”的作用，坚持“以客户为中心”，着眼于提升员工及客户防范电信网络诈骗的意识和技巧，积极探索防范电信网络诈骗的新手段，切实保护客户财产免受诈骗损失。

反诈宣传进乡村，提升防诈“免疫力”

近日，湘潭农商银行羊牯塘支行深入长城乡花园村开展防范电信诈骗宣传“进乡村”活动。活动中，工作人员通过现场讲解、面对面答疑、发放宣传资料等方式，用通俗易懂的语言向在场村民们科普了电信诈骗的常用手段，重点为群众讲述“冒充公检法电话”“信用卡提额”“冒充微信QQ好友”等多种诈骗形式的手法和特点，提醒村民和商户不要参与网络投资、网络贷款、网络刷单，不要贪图小便宜扫码或点击陌生链接。

今年以来，湘潭农商银行积极开展“进校园、进乡村、进社区、进企业、进商圈”金融教育宣传活动，截至目前，该行累计组织开展金融宣教活动210场次，涵盖广大社会公众42000余人次。

火眼金睛识骗局，守护群众“钱袋子”

近日，湘潭农商银行三桥支行客户肖女士因账户交易限额找到工作人员，表示想提高额度，工作人员立即提高警惕，询问客户原因。肖女士说最近她投资了一个“一万元拼多多”开店项目，介绍人说只需投资“一万元”本金，即可在技术老师的指导下简易开店，几乎不需要投入人力成本，月盈利便可达5万元。工作人员马上提醒客户该项目可能是电信诈骗，劝导其不要轻信并停止转账行为。后续客户与“客服”进行通话，提出要退还2000元押金时，“客服”开始不耐烦，并在听到客户要与其女儿商议后匆忙挂断电话。此时，肖女士确信自己遭遇了电信诈骗，工作人员连忙引导客户下载“国家反诈中心APP”，在APP中举报该客服的电话号码并报警。

培育反诈“快枪手”，筑牢风险“防火墙”

为增强全体员工的反诈意识，提高员工识诈防诈能力、提醒劝阻能力，湘潭农商银行多次组织反诈专题培训，内容涵盖涉诈账户情况分析、风险提示、风控管理要求等。各网点利用晨会及下班后的时间对一线员工进行教育培训，主要内容包括诈骗的典型案例、作案手法以及《反电信网络诈骗法》等内容。同时，组织员工开展防诈骗演练活动，演练结合身边发生的真实案例，模拟客户遭遇电信诈骗、盗抢等场景，全体员工业务水平和反诈识骗能力不断提升。截至目前，该行已组织开展大型反诈技能培训8场，大型防诈骗演练活动2次，覆盖率达100%。

下阶段，中国人民银行湘潭市分行将不断创新宣传和培训模式，以多形态、多角度、多维度开展防范电信诈骗宣传和培训工作，湘潭农商银行将继续多措施推动防诈防骗知识深入千家万户，切实提升群众防范诈骗意识和能力，守护群众“钱袋子”。