大厅网上办事体验区。

“今天来大厅办理营业执照，在业务指导员的帮助下，很快就办完了，真是太方便、太高效了。”近日，在岳塘区政务服务中心窗口刚办理完业务的王女士说道。

今年来，岳塘区政务服务中心针对企业和群众反映强烈的线下窗口排长队、线上体验区缺乏有效指导等问题，精准施策，着力优化政务服务流程和体验，致力于打造更便捷高效的登记注册环境，显著改善了办事体验，持续推动全区营商环境提质增效。

深化综合窗口改革，提升政务服务效能。

“从原先细分各项的登记业务，到现在的综合窗口，大大减少了排队拥堵、等待时间过长的现象，大幅提升了窗口办事效率……”

岳塘区政务服务中心按专业领域分类设置综合受理窗口，实现无差别受理所有纳入综窗受理的政务服务事项；在首席代表的基础上，增设领域小组长，明确专人负责，进一步压实责任，及时解决各类窗口问题，切实提升窗口服务效能。凭借优质高效的服务水平，让企业和群众真正享受到便捷高效的“一窗式”服务，并且赢得了企业和群众的一致好评。

加强网办业务指导，搭建便民服务桥梁。

为提升网上政务服务能力，推动政务服务与互联网深度融合，岳塘区政务服务中心精心打造“网上办事体验区”，积极引导企业和群众熟悉并使用网上办事渠道，通过普及智慧政务服务，让大家少跑腿、好办事。

走进“网上办事体验区”，里面配有电脑、打印机等自助办理设备，办事企业和群众可以通过电脑、手机进行网上申报、在线办理、结果查询等自助申办及相关服务。为了及时解决企业群众在网办时遇到的疑难问题，岳塘区政务服务中心配备了3名全天候志愿者和专职导办员，现场进行“一对一辅导”“手把手教办”“肩并肩服务”，有效提升网上办、掌上办服务质量。

增设潮汐服务窗口，优化营商政务环境。

“没想到不用排队就把业务办好了，真是太高效了！”近日，前来办理业务的刘女士通过“潮汐窗口”不到半个小时就办好了公司注册，还免费申领了4枚公章。

大厅潮汐窗口。

在启用“潮汐窗口”之前，每当业务高峰情况出现时，人流量急剧增加，业务办理时间长，严重影响到了企业群众的办事体验。为应对办事大厅人流高峰，岳塘区政务服务中心创新推出“潮汐窗口”机制。该机制的核心在于根据窗口人流量动态调整窗口数量和调配窗口人员，工作人员实时监测各窗口排队情况，一旦发现人流聚集或等待时间延长，立即动态增开窗口、调配人员资源。这些灵活设置的“潮汐窗口”有效分流了办事人群，显著缩短了企业群众排队等候时间，真正践行了“窗口跟着需求走”的理念，实现了“群众少等待、服务不断档”的目标。

岳塘政务正以“加速度”提升效能，以“人情味”传递关怀，着力破解群众办事“堵点”“痛点”，持续擦亮“岳数岳好”数字政务金字招牌，以“暖心服务”营造一流营商环境，不断提升企业群众的满意度和获得感。