“我的车子在高速发生故障了，车上有55名乘客，急需救援。”2月21日15时45分，湖南高速集团湘潭分公司潭市管理所值班室接到驾驶员紧急的求助电话。

接到电话后，潭市管理所迅速启动春运突发事件应急处置方案，联合高速交警、及救援单位赶赴现场开展救援。

事发时大雨倾盆，路面车流量大，该客车由麻阳开往温州，行经沪昆高速西往东K1146处突发故障，一车乘客滞留在高速公路上，存在较大安全隐患。高速工作人员第一时间到达现场，立即鸣笛示警，设置警戒区，并组织乘客有序撤离至护栏外安全地带等待救援。

在疏散过程中，细心的高速工作人员发现一位老人抱着不足周岁的孩子蹲坐在雨中，立即上前搀扶。“雨这么大，别让老人和孩子着凉了，快到我们的巡逻车上避避寒吧，车上有空调，也更安全。”高速工作人员主动帮助老人抱起孩子，将他们护送至巡逻车上。这一暖心举动让在场乘客倍感温暖。

随后，为确保安全，高速交警实施临时交通管制，为紧急抢修故障客车开辟安全通道。经过30分钟紧张抢修，故障客车被成功修复，所有滞留乘客安全登车驶离。

整个救援过程仅用时30余分钟，充分展现“一路多方”联警联动、协同高效的应急处置机制，以及工作人员扎实的专业素养和优良作风。

湖南高速集团湘潭分公司将持续践行“人民至上、生命至上”理念，以高度的责任感和使命感守护每一位旅客的平安出行。