红网时刻新闻4月7日湘潭讯（记者 凌雨晴 通讯员 刘琪）4月7日，记者从湘潭市12345热线了解到，清明小长假期间，湘潭市12345热线共接听市民各类来电2068个，受理群众有效诉求1997件，接通率98.81%，话务服务满意率97.58%。

在各类诉求中，咨询类848件、求助类658件、投诉类471件、其他类10件、建议类10件。来电反映较多的前三类事项分别是，各类社会保险、退休服务、居民医保等人力资源与社会保障类387件，占总量的19.38%；消费维权、工商管理、无照经营等金融商贸财经类264件，占总量的13.22%；咨询、特种设备监管、政务大厅建议等社会服务类245件，占总量的12.27%。

未来，湘潭市12345热线将继续坚持为民服务的初心，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让12345热线温暖更多人。