红网时刻新闻记者 杨莉莎 吴佳俊 湘潭报道

每天，数千名学生来到韶山滴水洞景区。他们不只是来“看一看”，而是沉浸其中，与历史对话，让思想被点燃。

你可能会问：在这样一个空间有限、文物安全至上的地方，如何做到既保障秩序，又让每个孩子的研学体验深刻而难忘？

答案，藏在韶山宾馆一系列细腻的创新里。

在滴水洞，历史不是被“讲解”的，而是自然“发生”的。课程不再是单向输出，而是互动式的现场教学。学生们站在真实的场景中，通过问答、故事、沉浸体验，成为课堂的参与者。思想的触动，就在那一刻悄然发生。

场地虽小，保障却做得极为细致。滴水洞区域增设了大型避雨棚和休整点，看似简单，却让课程不因天气中断，学生体验始终舒适。无论晴雨，那份庄重而高质量的研学感受，从未打折。

与此同时，韶山宾馆用精细的动线设计、分时预约与场内智慧调度，实现了“静”与“动”的平衡。确保了单日超3000人次的学生团队安全顺畅地完成研学，而滴水洞的庄严氛围，始终如一。

这些实践背后，是刚刚获得第八届湖南省省长质量奖提名奖的韶山宾馆，在质量管理上的持续探索。

韶山是红色旅游行业的集中地，酒店、旅行社、红培机构众多。在利好的政策下，行业发展和集中度会进一步加强，竞争将更加激烈，同时顾客对高品质服务的需求也在持续增长。韶山宾馆承担了全国重点文物保护单位的管理工作，也是作为国宾馆接待国家领导人和国外元首、政党领袖的重要场所，迫切要求宾馆建立健全质量管理体系、运用先进质量管理理念，成为高质量发展的红色文化国际窗口。

创新，是贯穿始终的关键词。

韶山宾馆从管理、服务、技术、标准四个维度系统推进，将红色文化与现代服务理念融合，打造出独具特色的“一心两创七全”红色旅游服务质量管理模式。

“一心”，就是以传承红色基因为核心。在这里，每一位员工都清楚，他们不仅是服务者，更是红色故事的讲述者和守护者。这份责任感，让服务有了温度、有了情感，也超越了单纯的商业行为。

“两创”，指的是创新管理和创新服务双管齐下。管理上，韶山宾馆不只执行标准，还牵头参与制定了多项省级乃至国家级的服务标准，把“韶山经验”变成了行业财富。服务上，推出了像“韶山下的思政课”这样的特色项目，把红色教育从“你说我听”，变成了沉浸式、互动式的体验，让红色旅游更有感染力。

“七全”，则是把“吃住行游购娱学”这七大要素整合起来，形成一条龙的服务闭环。游客从踏进韶山开始，无论是交通、住宿、餐饮，还是学习、休闲，都能享受到一体化、高品质的保障，服务不再碎片化，体验也更完整、更满意。

正是这套模式，韶山宾馆把红色资源做“活”了，让文化真正可感知、可共鸣；把服务做出附加值，标准之外更有个性；打造了一个完整的服务生态，游客来了还想再来。

目前，韶山宾馆的客户满意度常年保持在98%以上。它不仅实现了经济效益的持续增长，更在红色文旅领域，树立起一座高质量的服务标杆。

“我们正重点打造滴水洞三号楼诗词书法手札艺术馆，致力于将其打造为集红色地标、艺术地标、文化与科技地标于一体的崭新名片。”韶山宾馆党总支副书记、副总经理李虹表示，下一步将持续优化与升级现有的“一心两创七全”体系，同时积极将韶山宾馆的质量管理标准延伸至合作伙伴，从食材供应商到文创产品，全方位带动产业链协同发展，共同擦亮“湖南服务”品牌。