近日，在湘潭农商银行金塘湾支行营业间内，业务办理正忙碌而有序地进行，大堂保安在值守中敏锐发现地面有一串遗落的钥匙。考虑到钥匙对客户日常生活的重要性，且难以确定具体掉落时间，柜面经理第一时间主动介入处理。

为尽快找到失主，柜面经理调取营业间监控录像仔细排查，最终确认钥匙为此前办理业务的粟奶奶所遗失。寻回之路并非一帆风顺——根据系统中留存的联系方式拨打电话，却发现号码已停机，线上联系渠道被迫中断。“不能让老人家为丢钥匙着急”，怀着这样的责任心，柜面经理下班后并未放弃，而是依据业务资料中记录的大致住址，赶往先锋乡平安路一带实地寻找。

在周边居民区与小公园，柜面经理耐心向路人询问粟奶奶的信息。从最初“好像见过这位老人”的模糊线索，到后来“我知道她家在哪”的确切指引，经过近一小时的辗转打听，终于确定了粟奶奶的具体住址。当柜面经理亲手交还钥匙时，老人紧紧握住他的手，连连道谢。

从监控寻踪到系统查询，从线下走访再到物归原主，每一个环节都体现了农商银行人的责任心与服务温度。他们以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

下一步，湘潭农商银行将继续聚焦客户需求痛点，进一步细化服务流程、优化服务体验，从每一件小事、每一个细节入手，以有温度、有速度、有精度的服务回应百姓期待，努力成为百姓身边更可靠、更贴心的金融伙伴。